Termeni și condiții generale

I. Termeni şi condiţii aplicabile cumpărătorilor - consumatorilor

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prima parte a acestor Termeni și Condiții Generale (în sensul primei părți denumită în continuare „acești Termeni și Condiții Generale”) guvernează drepturile și obligațiile părților la contractul de cumpărare dintre vânzător, care este MUZIKER, a.s. , cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, IČO 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului Judecătoriei Orașului Bratislava III, Secția: Sa, Inserarea nr. 3337/B (denumit în continuare „vânzătorul”) și către cumpărător – consumator, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri pe site-ul magazinului online al vânzătorului (denumit în continuare „e-shop”); ) (denumit în continuare „contract de cumpărare” sau „contract”).

1.2. În conformitate cu prima parte a Termenilor și condițiilor, termenul cumpărător înseamnă un consumator, persoană fizică care nu acționează în sfera afacerilor, angajării sau profesiei (denumit în continuare „cumpărător”) ( vânzătorul și cumpărătorul, denumite, de asemenea, separat „partea contractantă” sau în mod colectiv „părțile contractante”).

2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

2.1. Vânzătorul se obligă la următoarele:

1. livrează cumpărătorului produsele comandate în cantitatea și calitatea convenite și le ambalează sau le pregătește pentru transport în modul necesar pentru păstrarea și protecția lor, și
2. predă cumpărătorului toate documentele necesare pentru preluarea și folosirea bunurilor, precum și alte documente cerute de reglementările legale în vigoare, în formă scrisă sau electronică, cel târziu împreună cu produsele.

2.2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător pentru bunurile livrate.

2.3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda dacă, din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității bunurilor, nu poate livra bunurile cumpărătorului în perioada de timp specificată în prezentele TCG sau la prețul indicat în magazinul electronic, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu înlocuirea produsului. Vânzătorul este de asemenea îndreptățit să refuze comanda din motive nediscriminatorii, în special atunci când are în evidență o datorie neachitată de către cumpărător, în cazul în care cumpărătorul nu a preluat în trecut în mod repetat mărfurile, deși era obligat să o facă, sau dacă vânzătorul are temerea că acceptarea comenzii i-ar putea cauza daune.

2.4. Cumpărătorul se obligă la următoarele:

1. să preia bunurile,
2. să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în mod corespunzător și în timp util.

2.5. Cumpărătorul are dreptul de a i se livra bunurile în cantitatea, calitatea, la timpul și locul convenite.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE CUMPĂRARE

3.1. Contractul de cumpărare se încheie prin acceptarea obligatorie de către vânzător a propunerii cumpărătorului de a încheia contractul de cumpărare, care se realizează prin completarea formularului de comandă de către cumpărător (formularul completat și depus de către cumpărător, denumit în continuare “Comandă”).

3.2. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului va fi efectuată de către vânzător fără întârzieri nejustificate, în mod obișnuit în termen de două zile lucrătoare de la plasarea comenzii, după verificarea disponibilității produselor, a prețurilor valabile și a termenului de livrare solicitat de cumpărător. Expedierea produsului de către vânzător este considerată acceptare obligatorie. Nu este necesară acceptarea obligatorie prin e-mail. În cazul constatării unui preț mai mare, vânzătorul va solicita acordul cumpărătorului pentru modificarea prețului înainte de expedierea comenzii. Încheierea contractului de cumpărare are loc doar după acordul cumpărătorului cu modificarea prețului și confirmarea ulterioară a comenzii de către vânzător.

3.3. Mesajul automat de confirmare a înregistrării comenzii de către vânzător, care este trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului imediat după plasarea comenzii are doar scop informativ, este transmis cumpărătorului pentru a-l anunța despre înregistrarea comenzii și nu este considerat o acceptare obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de către vânzător.

3.4. Vânzătorul poate oferi gratuit bunuri suplimentare (denumit în continuare „cadou”). Cumpărătorul își va da consimțământul pentru această bonificație prin alegerea cadoului selectat înainte de trimiterea comenzii. Comandarea unui cadou este opțională. În cazul în care cumpărătorul nu dorește un cadou, el nu este obligat să arate această voință.

3.5. Vânzarea băuturilor alcoolice este posibilă numai persoanelor cu vârsta peste 18 ani. Prin depunerea unei comenzi care implică băuturi alcoolice, cumpărătorul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani cel târziu în ziua depunerii comenzii. Vânzătorul este îndreptățit să verifice acest fapt prin solicitarea unui act de identitate valabil și dacă cumpărătorul nu îndeplinește această cerință sau nu o poate dovedi, vânzătorul nu este autorizat să livreze băuturile alcoolice. Acest lucru se aplică și persoanei care a fost desemnată de cumpărător să ridice mărfurile.

4. PREVEDERI PRIVIND PREȚUL DE CUMPĂRARE

4.1. Cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de vânzare pentru bunurile agreate în contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv costul livrării produselor și taxele pentru servicii adiționale (în continuare denumit "prețul de vânzare").

4.2. Informațiile detaliate și actualizate despre metodele de plată se găsesc în secțiunea Condiții de plată a magazinului electronic al vânzătorului. Este posibil ca unele metode de plată să nu fie disponibile pentru toate comenzile, din cauza (de ex.) valorii lor sau metodei de expediere selectată. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în cursul plasării comenzii.

4.3. Orice costuri de transport și ambalare vor fi taxate înainte de trimiterea comenzii. Orice taxe pentru serviciile suplimentare sunt actualizate instantaneu în comandă, în funcție de alegerea cumpărătorului de servicii suplimentare, niciodată după plasarea comenzii. În cazul în care mărfurile urmează să fie transportate către cumpărător în afara Uniunii Europene, poate apărea o datorie vamală. Cumpărătorul este răspunzător pentru plata datoriei vamale, iar cumpărătorul poate fi obligat să efectueze plăți suplimentare aferente operațiunilor vamale în cuantumul și modalitatea specificate de legislația general obligatorie a țării în care sunt livrate mărfurile. Cu excepția cazului în care părțile se precizează sau convin altfel, vânzătorul nu este obligat să suporte aceste obligații în numele cumpărătorului.

4.4. Cumpărătorul poate beneficia de transport gratuit, dacă îndeplinește cerințele privind valoarea achiziției, care variază în funcție de faptul dacă pachetul este un pachet standard sau un pachet supradimensionat. Un colet standard este un colet a cărui (i) lungime nu trebuie să depășească 190 cm și circumferință nu trebuie să depășească 290 cm, circumferința fiind suma dintre latura cea mai lungă a coletului, de două ori lățimea coletului și de două ori înălțimea coletului (A+2xB+2xC) și (ii) greutate nu trebuie să depășească 30 kg. Costurile detaliate și actualizate de expediere și manipulare, precum și condițiile privind valoarea de cumpărare pentru expedierea gratuită pot fi găsite în secțiunea Transport în e-shopul vânzătorului.

4.5. Dacă cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, ziua în care întregul preț de achiziție a fost creditat în contul vânzătorului este considerată a fi ziua plății.

4.6. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare până la data convenită în contractul de cumpărare.

5. LIVRAREA MĂRFURILOR ȘI TERMENI DE PLATA

5.1. Vânzătorul va livra mărfurile cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. În cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a livra bunurile în termenul convenit, cumpărătorul va solicita livrarea bunurilor într-un termen rezonabil suplimentar, care va fi stabilit de cumpărător ca parte a cererii. În cazul în care cumpărătorul nu solicită acest lucru vânzătorului în termen de două luni de la data la care bunurile urmau să fie livrate, predarea se consideră că a avut loc, dacă nu se dovedește contrariul. În cazul în care vânzătorul nu livrează articolul respectând acest termen suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.

5.2. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile fără retragerea prealabilă în scris din contract, vânzătorul are dreptul la rambursarea costurilor reale suportate în încercarea de a livra comanda.

5.3. Cumpărătorul este obligat să preia personal bunurile sau să se asigure că un terț le preia în numele său. În cazul în care este necesară repetarea livrării din motive imputabile cumpărătorului (de exemplu, atunci când cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta nu se află la locul convenit), toate costurile suplimentare suportate în acest mod vor fi suportate de către cumpărător, inclusiv orice depozitare.

5.4. Cumpărătorul are dreptul de a inspecta coletul la livrare. În cazul în care cumpărătorul constată orice daune de transport, acesta are dreptul de a refuza preluarea bunurilor. Curierul este obligat să emită un proces-verbal de avarie cu privire la deteriorarea mărfii, în prezența și la cererea cumpărătorului. Pe baza unei astfel de probe livrată vânzătorului, vânzătorul poate, în urma soluționării evenimentului de deteriorare cu serviciul de livrare de colete, să asigure repararea produsului defect, o reducere a prețului de achiziție sau să livreze bunuri noi către cumpărător, în cazul unor vicii nereparabile. Cererile de acest tip depuse la o dată ulterioară vor trebui dovedite.

5.5. Opțiunile de expediere și informațiile detaliate și actualizate despre condițiile de expediere sunt înscrise în secțiunea „Costuri de expediție și timpul de livrare” a magazinului electronic. Pentru unele comenzi, unele metode de transport pot fi indisponibile. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în timpul plasării comenzii.

5.6. Cumpărătorul, în calitate de destinatar al mărfii, este de acord ca factura să fie emisă și livrată acestuia în format electronic. Odată încheiat contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să respecte solicitarea cumpărătorului de a corecta sau modifica datele din factură, în special de a schimba persoana cumpărătorului sau de a schimba adresa de livrare în altă țară. În cazul în care cumpărătorul își schimbă statutul de plătitor de TVA, acesta este obligat să informeze imediat vânzătorul cu privire la această schimbare. Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile incorecte de pe factură, care sunt furnizate ca urmare a încălcării acestei obligații de către cumpărător.

5.7. Contractul de cumpărare se încheie cu o condiție de reziliere: în cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile în termen de 5 zile de la solicitarea suplimentară a vânzătorului, și nu stabilește cu vânzătorul o dată alternativă de preluare a mărfii, contractul va fi reziliat, părțile vor returna sau rambursa tot ceea ce au primit, în special prețul de cumpărare și bunurile asupra cărora vânzătorul dobândește dreptul de a dispune în mod liber. Acest lucru nu afectează dreptul vânzătorului la despăgubiri conform alin. 5.2.

6. REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

6.1. Bunurile rămân în proprietatea vânzătorului până la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător. Predarea are loc fie prin ridicarea personală a mărfii de către cumpărător, fie folosind serviciile de livrare a colete.

6.2. Riscul de deteriorare a mărfii trece la cumpărător la predarea mărfii de către vânzător sau la un serviciu de livrare de colete. Predarea se consideră că a avut loc chiar dacă vânzătorul declară bunurile disponibile pentru a fi ridicate și cumpărătorul nu le preia.

7. POLITICA DE GARANȚIE PENTRU CONSUMATORI

7.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului, iar cumpărătorul este obligat să depună imediat o reclamație vânzătorului.

7.2. Această politică de garanție pentru consumatori este aplicabilă gestionării reclamațiilor consumatorilor (denumită în continuare „Politica de garanție”).

7.3. Dreptul la garanție poate fi exercitat de către cumpărător numai în cazul bunurilor care prezintă defecte, sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate în magazinul electronic al vânzătorului.

7.4. În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul la înlăturarea gratuită a defectului după livrarea mărfii, inclusiv a tuturor accesoriilor acestuia.

7.5. Reclamațiile sunt tratate de către vânzător în scris, pe hârtie sau în formă electronică, fără întârziere. În cazul în care mărfurile sunt defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație vânzătorului completând formularul de reclamație și trimițându-l vânzătorului în mod electronic, împreună cu livrarea mărfurilor vânzătorului într-una din modalitățile enumerate mai jos, sau livrând formularul pe hârtie împreună cu bunurile reclamate într-unul din modurile enumerate mai jos. Modalități de depunere a cererii:

1. Anexarea formularului de reclamație la bunurile reclamate și livrarea acestuia la centrul de reclamații la următoarea adresă (denumită în continuare „centrul de reclamații”):
   Muziker Claims
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno, Slovacia
2. Livrarea formularului de reclamație și expedierea bunurilor reclamate la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, în cazul în care primirea acestor bunuri este posibilă în ceea ce privește produsele vândute sau serviciile furnizate, sau către o persoană autorizată.

7.6. Cumpărătorul poate cere vânzătorului prin formularul de reclamație să organizeze transportul la centrul de reclamații. În acest caz, vânzătorul va aranja transportul bunurilor reclamate în numele cumpărătorului, pe cheltuiala sa, utilizând serviciile de livrare a coletelor. Bunurile reclamate se consideră că au fost livrate vânzătorului în ziua primirii lor de către vânzător în centrul de reclamații. Transportatorul este un terț care acționează în nume propriu și, prin urmare, ridicarea mărfurilor reclamate pentru transport de către expeditor nu afectează începerea procesului de soluționare a reclamației.

7.7. Cumpărătorul este obligat să ambaleze în mod corespunzător bunurile reclamate, ținând cont de natura acestora și de natura defectului reclamat. Vânzătorul va fi răspunzător pentru orice scădere a valorii mărfurilor la momentul primirii acestora.

7.8. La sediul vânzătorului și la persoana autorizată, vânzătorul trebuie să asigure prezența persoanei eligibile să rezolve reclamațiile în timpul programului de lucru.

7.9. În cazul în care cumpărătorul intenționează să livreze bunurile reclamate la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, vânzătorul recomandă să verifice în prealabil posibilitatea de a primi bunurile în acest loc.

7.10. La depunerea unei reclamații, cumpărătorul este obligat să facă dovada că bunurile au fost achiziționate de la vânzător și durata perioadei de garanție. În plus, cumpărătorul este obligat să indice cu precizie tipul și amploarea defectelor bunurilor.

7.11. Ziua începerii procesului de soluționare a daunei este considerată a fi ziua în care cumpărătorul a livrat:

1. formularul de reclamație,
2. bunurile reclamate, inclusiv accesoriile; și
3. parole sau coduri de acces, dacă acestea se referă la bunurile reclamate.

7.12. Formularul de reclamație este atașat ca Anexă nr. 1 la aceste TCG și cumpărătorul îl poate completa și depune și electronic folosind acest link: https://www.muziker.ro/reclamatii.

7.13. Vânzătorul sau o persoană autorizată va emite cumpărătorului o confirmare a reclamației în forma adecvată aleasă de vânzător (inclusiv un e-mail), care va conține data depunerii reclamației, datele de contact ale vânzătorului și ale cumpărătorului, descrierea defectelor produsului, modalitatea de soluționare a creanței pe care clientul o preferă și o prevedere referitoare la drepturile clientului care decurg din § 622 și § 623 din Codul civil (denumită în continuare „confirmarea creanței”).

7.14. În cazul în care reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul este obligat să furnizeze imediat cumpărătorului o confirmare a reclamației. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie să fie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu documentul de soluționare a daunei. Nu este necesară livrarea confirmării depunerii cererii în cazul în care cumpărătorul poate dovedi in alt mod depunerea reclamației.

7.15. În conformitate cu decizia cumpărătorului, în exercitarea oricăror dintre drepturile sale decurgând din § 622 și § 623 din Codul civil, vânzătorul sau persoana autorizată este obligat să stabilească modalitatea de soluționare a creanței în linie cu această Politică de garanție imediat, în cazuri mai complexe în termen de 3 zile de la data începerii procesului de soluționare a daunelor, și în cazuri justificate, în special în cazul în care este necesară o evaluare tehnică complexă a stării mărfurilor, nu mai târziu de 30 de zile de la data începerii procesului de soluționare a cererii. Odată stabilită modalitatea de soluționare a creanței, vânzătorul sau persoana autorizată va trata imediat reclamația; în cazuri justificate, plângerea poate fi soluționată într-o etapă ulterioară. Cu toate acestea, soluționarea cererii nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data începerii procesului de soluționare a cererii. Odată expirată perioada de soluționare a reclamațiilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a înlocui bunurile reclamate cu bunuri noi. Vânzătorul informează cumpărătorul despre încetarea procesului de soluționare a daunei și despre rezultatul soluționării daunei în modul convenit de ambele părți. Concomitent, cumpărătorul va primi un protocol de reclamație împreună cu bunurile. În cazul în care cumpărătorul a depus o reclamație pentru mărfuri în primele 12 luni de la data primirii mărfurilor, vânzătorul poate soluționa cererea prin respingere numai pe baza opiniei unui expert sau a unei declarații emise de un entitate autorizată, notificată sau acreditată sau de către o persoană fizică autorizată (denumită în continuare „evaluarea de expertiză a bunurilor”). Indiferent de rezultatul evaluării profesionale, vânzătorul nu va cere cumpărătorului să finanțeze costurile evaluării de expertiză a bunurilor sau alte costuri legate de evaluarea de expertiză a bunurilor. În cazul în care cumpărătorul a depus o reclamație pentru mărfuri după 12 luni de la data primirii mărfii și vânzătorul a respins-o, persoana care se ocupă de reclamație este obligată să indice în documentul de soluționare a reclamației cine poate fi abordat de către cumpărător pentru evaluarea de către expert a mărfurilor. În cazul în care cumpărătorul încredințează mărfurile persoanei autorizate specificate în documentul de soluționare a daunei pentru o evaluare de expertiză a mărfurilor, costurile evaluării de expertiză a mărfurilor, precum și toate celelalte costuri aferente suportate în mod intenționat, vor fi suportate de către vânzător, indiferent de rezultatul expertizei. În cazul în care cumpărătorul dovedește prin expertiză că vânzătorul este responsabil pentru defectul reclamat al mărfii, poate depune din nou reclamație; perioada de garanție nu expiră și se prelungește automat cu timpul necesar pentru evaluarea profesională a mărfurilor. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data cererii reintroduse, toate costurile suportate pentru evaluarea de expertiză a mărfurilor, precum și toate costurile aferente suportate în mod intenționat. O astfel de cerere reînaintată nu poate fi respinsă.

7.16. Vânzătorul poate schimba oricând articolul defect cu un articol fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru cauzează probleme majore cumpărătorului.

7.17. Dreptul la o reparație gratuită în garanție încetează:

1. în cazul în care cumpărătorul nu dovedește că a achiziționat bunurile defecte de la vânzător,
2. în cazul în care cumpărătorul nu raportează defecte evidente la momentul primirii mărfii,
3. la expirarea perioadei de garanție a mărfurilor,
4. în cazul deteriorării mecanice a bunurilor cauzate de cumpărător,
5. modificarea mărfurilor de către cumpărător (îndoire, tăiere, scurtare, găurire etc.), dacă bunurile nu sunt destinate unei astfel de modificări și dacă defectul a apărut ca urmare a unei astfel de modificări,
6. în cazul utilizării sau depozitării mărfurilor în condiții care nu corespund celor de mediu adecvat din cauza temperaturii, umidității, influențelor chimice sau mecanice,
7. în cazul utilizării greșite sau al tratamentului neglijent al bunurilor,
8. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de utilizare excesivă sau de utilizare care este în contradicție cu condițiile specificate în documentație, principiile generale, standardele tehnice sau standardele de siguranță,
9. în cazul înlocuirii pieselor originale ale produsului,
10. în cazul utilizării incorecte a tensiunii de alimentare sau a unui hardware sau software incorect, neautorizat sau ilegal,
11. în cazul utilizării de consumabile incorecte, incompatibile sau neoriginale, dacă defectul a fost cauzat de utilizarea unui astfel de material,
12. deteriorarea bunurilor prin avarierea accidentală, prin deteriorare sau prin uzură naturală, inclusiv prin sfârșitul duratei de viață a unor componente (de exemplu, arderea unui bec sau reducerea capacității unui acumulator),
13. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de un virus informatic,
14. în cazul manipulării mărfurilor de către o persoană neautorizată sau utilizării unor instrumente sau materiale greșite,
15. în caz de intervenție nespecializată, avarii de transport, avarii prin inundație, incendiu, energie electrică sau în caz de forță majoră.
16. eșuarea de a performa o actualizare a conținutului digital într-o perioada de timp rezonabilă, daca defectul reiese datorită eșecului de a performa această actualizare. Nu se aplică dacă cumpărătorul nu a fost avertizat despre actualizare sau despre consecințele neactualizații, sau dacă nu a executat actualizarea sau a făcut-o incorect datorită deficitului de instrucțiuni.

7.18. Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația și să soluționeze cererea de garanție în unul dintre următoarele moduri:

1. prin predarea bunurilor reparate
2. prin înlocuirea mărfii
3. prin rambursarea prețului de cumpărare
4. prin asigurarea unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție
5. printr-o invitație scrisă de preluare a remedierii specificate de vânzător
6. prin respingerea motivată a cererii.

7.19. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului un document scris în care să precizeze modalitatea de soluționare a reclamației, precum și să precizeze că cererea de garanție a fost soluționată în cel mult 30 de zile de la data începerii acesteia.

7.20. După soluționarea cererii de garanție într-un alt mod decât returnarea prețului de achiziție, vânzătorul va returna cumpărătorului produsul reclamat sau va livra un produs de înlocuire. În cazul în care cumpărătorul nu reușește să preia acest produs într-un timp rezonabil, vânzătorul îi va cere să facă acest lucru într-un termen rezonabil suplimentar specificat de vânzător, de obicei în termen de o lună. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile nici în această perioadă suplimentară rezonabilă de timp, el este obligat să plătească vânzătorului o taxă pentru depozitarea mărfurilor în suma specificată în prezentul alineat (denumită în continuare „taxa de depozitare”), care se taxează pentru fiecare zi începută de la termenul limită de preluare a bunurilor până la predarea acestora. Cuantumul taxei de depozitare se determină în funcție de greutatea și suma dimensiunilor mărfurilor calculată prin însumarea lungimii marginilor acesteia (suma dimensiunilor = înălțime + lățime + adâncime), și anume:

1. 1 € (în cuvinte: un euro) pentru depozitarea mărfurilor a căror greutate nu depășește 10 kg și suma dimensiunilor nu depășește 120 cm;
2. 2 € (în cuvinte: doi euro) pentru depozitarea mărfurilor care depășesc cel puțin una dintre valorile menționate la punctul anterior și care nu depășesc 40 kg și, în același timp, suma dimensiunilor nu depășește nu depășește 300 cm;
3. 4 € (cu cuvinte: patru euro) pentru depozitarea altor bunuri.

7.21. Perioada de garanție este de 24 de luni (denumită în continuare „perioada de garanție”), cu condiția să nu fie specificată altă perioadă de garanție pentru cazuri specifice. Perioada de garanție începe la data primirii mărfii de către cumpărător. În cazul în care termenul de valabilitate este indicat pe mărfuri, ambalajele sau instrucțiunile acestora în conformitate cu reglementările legale, perioada de garanție nu se va încheia înainte de expirarea acestei perioade. Defectele mărfurilor și reclamațiile rezultate trebuie să fie reclamate până la sfârșitul perioadei de garanție. La sfârșitul perioadei de garanție, dreptul de a reclama garanția expiră.

7.21A. Dacă subiectul contractului de vânzări este lucru cu caracteristici digitale, vânzătorul se va asigura ca cumparătorul primește actualizări negociate ale conținutului digital sau serviciului de continut digital. În completarea actualizărilor agreate, vânzătorul se va asigura ca cumpăratorul primește actualizările necesare pentru ca produsul să își păstreze caracteristicile și că acesta este notificat cu privire la valabilitatea lor.

1. pentru o perioadă de 24 de luni, conform contractului de vânzare, conținutul digital sau serviciile de conținut digital sunt furnizate continuu pentru o perioada de 24 de luni sau, dacă furnizarea este agreată pentru o perioadă mai lungă, pentru întreaga perioadă, sau
2. pentru perioada în care cumpărătorul se așteaptă, conform contractului de vânzare, conținutul digital sau serviciile de conținut digital să fie furnizate o singură dată; aceasta va fi analizată în funcție de tipul si scopul produsului, natura conținutului digital sau serviciului de conținut digital cu luarea în considerare a circumstanțelor în concluzia contractului de vânzare și natura obligațiilor.

7.21B. Clauza 7.21A a acestor Termeni și condiții generale, nu se aplică dacă vânzătorul a informat expres cumpărătorul, înaintea concluderii contractului, că nu vor fi furnizate actualizări si cumpărătorul a agreat în mod expres acest lucru, la concluderea contractului.

7.21C. Dacă continutul digital sau serviciul de conținut digital se va furniza continuu pentru o anumită perioada de timp, și daca pe parcursul acestei perioade intervine un defect, conținutul digital sau serviciul de conținut digital va fi considerat că este furnizat într-o manieră defectuoasă. Prevederile acestei Proceduri de Reclamație se va aplica bunurilor care sunt obiecte cu caracteristici digitale, atât cât natura lor permite acest lucru.

7.22. Bunuri uzate înseamnă bunuri care au fost folosite, nu conțin toate părțile, au defecte cosmetice sau utilitatea lor este limitată (denumite în continuare „bunuri uzate”). Bunuri expuse înseamnă bunuri uzate care au fost folosite prin expunerea în magazinul vânzătorului, au fost despachetate și pot fi folosite în măsura în care este necesar pentru a-și demonstra proprietățile altor persoane (denumite în continuare „bunuri afișate”). Bunuri defecte înseamnă bunuri care prezintă defecte care le fac inutilizabile și, prin urmare, nu sunt adecvate pentru utilizare normală (denumite în continuare „bunuri inutilizabile”).

7.23. Perioada de garantie pentru bunurile folosite este 24 de luni, daca nu este specificat altfel. Garantiile mai scurte sunt specificate.

7.24. In cazul in care prețul de achiziție al articolului folosit este mai mic decât prețul bunului nou, defectul care determină reducerea prețului nu este acoperit de garanție. Bunurile defecte pot fi nereparabile și sunt vândute de obicei pentru piese de schimb sau în scop de colectare. Descrierea suplimentară a defectelor care fac bunurile inutilizabile și, prin urmare, a defectelor care nu sunt acoperite de garanție, pot fi găsite în descrierea mărfurilor din magazinul electronic. Bunurile defecte pot fi periculoase fără reparații sau modificări prealabile. Capacitatea de utilizare a bunurilor defecte nu este acoperită de garanție.

7.25. Perioada de garanție se prelungește cu perioada de timp în care cumpărătorul nu a putut folosi articolul din cauza reparației acestuia.

7.26. În cazul înlocuirii bunurilor cu altele noi, perioada de garanție începe de la predarea bunurilor noi. Același lucru este valabil și în cazul în care o parte a bunurilor acoperite de garanție este înlocuită.

7.27. În cazul în care defectul bunului este reparabil, reclamația va fi soluționată în funcție de decizia cumpărătorului fie prin repararea defectului, fie prin înlocuirea mărfii.

7.28. În cazul în care defectul este imposibil de înlăturat prin reparare și dacă defectul împiedică utilizarea corectă a articolului ca și mărfurile fără defecte, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea articolului sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi se aplică cumpărătorului și în cazul unor defecte reparabile, cu condiția ca cumpărătorul să nu poată utiliza în mod corespunzător articolul, în urma reparației, din cauza reapariției defecțiunii (de mai mult de două ori) sau din cauza unui număr mai mare de defecte (mai mult de două ori).

7.29. În cazul altor defecte nereparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului articolului, al cărei cuantum va fi stabilit prin acordul părților contractante.

7.30. Soluționarea reclamației se aplică numai defectelor specificate de cumpărător la depunerea cererii.

7.31. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației, el poate propune cumpărătorului repararea defecțiunilor pe cheltuiala cumpărătorului. Cumpărătorul nu este obligat să accepte o astfel de propunere.

7.32. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației și cumpărătorul se opune unei astfel de soluționări, el poate solicita despăgubiri în instanță.

8. DATELE PERSONALE ȘI PROTECȚIA LOR

Vânzătorul a luat măsurile corespunzătoare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Col. privind protecția datelor cu caracter personal și modificările ulterioare și în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (denumită în continuare „GDPR”). Cumpărătorul confirmă că este familiarizat cu prelucrarea datelor sale personale în conformitate cu regulile care pot fi găsite la următorul link: Politica de confidențialitate.

9. DREPTUL STATUTAR DE RETRAGERE

9.1. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza lipsei de stoc, a indisponibilității bunurilor, sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul de bunuri convenit în contract a întrerupt producția sau a făcut astfel de modificări majore care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiile vânzătorului în temeiul contractului, sau din motive de forță majoră, sau dacă, chiar și cu toate eforturile rezonabile, acesta nu poate livra marfa către client în termenul specificat în prezentele TCG sau pentru prețul convenit. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre acest fapt fără întârzieri nejustificate și să returneze cumpărătorului toate plățile în conformitate cu prezentele TCG. Acest lucru nu afectează dreptul părților contractante de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau a unui preț modificat.

9.2. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract și în cazul în care prețul de cumpărare declarat pentru bunuri la momentul încheierii contractului de cumpărare a fost în mod evident incorect (de exemplu, virgulă zecimală plasată incorect, o cifră lipsă, prețul de cumpărare nu este în mod clar conform cu norma normală). prețul din magazin).

9.3. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul al cărui obiect este vânzarea mărfurilor, fără a indica niciun motiv pentru a face acest lucru, în termen de 14 zile de la data la care au fost primite bunurile. Predarea se consideră a fi avut loc în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta, cu excepția expeditorului, preia toate părțile mărfurilor comandate sau dacă

1. bunurile comandate de consumator într-o comandă sunt livrate separat, în momentul primirii ultimelor bunuri livrate,
2. bunurile livrate constau din mai multe părți sau piese, în momentul preluării ultimei părți sau ultimei piese,
3. mărfurile sunt livrate în mod repetat pe o perioadă determinată, în momentul preluării primului articol livrat.

9.4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte de începerea perioadei de retragere.

9.5. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de furnizare a conținutului electronic nelivrat pe un suport material în termen de 14 zile de la data încheierii prezentului contract, cu excepția cazurilor prevăzute la alin. 9.16. punctul l).

9.6. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de a se retrage din contract sub formă de hârtie sau sub formă de înregistrare pe alt suport durabil sau prin intermediul formularului de retragere trimis la adresa:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovacia

9.7. Formularul de retragere este atașat ca Anexă nr. 2 la aceste TCG iar cumpărătorul îl poate completa și trimite și electronic folosind acest link: https://www.muziker.ro/politica-de-retur-dreptul-de-retragere.

9.8. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte de începerea perioadei de retragere. Termenul de retragere se consideră îndeplinit dacă notificarea de retragere a fost transmisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de retragere. Sarcina probei exercitării dreptului de retragere revine cumpărătorului.

9.9. Vânzătorul este obligat, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data primirii notificării cumpărătorului de retragere din contract, să ramburseze toate plățile primite de la cumpărător în temeiul sau legate de contract, inclusiv costul transportului de livrare și poștă ori alte costuri și taxe; dreptul vânzătorului conform alin. 9.11 nu este afectat. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului orice costuri suplimentare suportate dacă consumatorul a selectat în mod explicit o metodă de livrare, alta decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de vânzător. Costurile suplimentare sunt diferența dintre costurile de livrare selectate de consumator și costurile celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de vânzător.

9.9A. În eventualitatea în care cumpărătorul a plătit prețul de vânzare ramburs (plata la livrare), aceasta înseamnă că, prin plata către curier a bunurilor după primirea acestora, vânzătorul nu va returna cumpărătorului taxa pe care acesta a achitat-o, pentru a folosi această metodă de plată. Plata ramburs este un serviciu complet oferit de vânzător, cerând curierului să livreze bunurile, cumpărătorului și să colecteze plata la livrare.

9.10. Vânzătorul va folosi aceeași metodă de plată folosită de client pentru tranzacția inițială pentru a asigura rambursarea, cu excepția cazului în care părțile convin altfel (de exemplu, prin transfer într-un cont bancar desemnat de cumpărător) și nu se vor percepe comisioane suplimentare cumpărătorului. . În cazul în care cumpărătorul a plătit prețul de achiziție sau o parte a acestuia utilizând cardul cadou Muziker (denumit în continuare „voucher cadou”), vânzătorul va furniza cumpărătorului un nou voucher cadou de aceeași valoare cu voucher-ul cadou valorificat. Cumpărătorul poate valorifica acest credit pentru următoarea achiziție de la vânzător. În cazul în care cumpărătorul a selectat și o altă metodă de plată pentru a plăti o parte din comandă, cumpărătorul va fi rambursat pentru această parte a plății în conformitate cu prezentele TCG.

9.11. La retragerea din contract, al cărui obiect este vânzarea de bunuri, vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze cumpărătorul înainte de a primi bunurile, sau până când cumpărătorul nu a făcut dovada că a returnat bunurile, cu excepția cazului în care vânzătorul propune să ridice marfa personal sau printr-o persoana desemnata de acesta.

9.12. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și bunurile pe care le livrează vânzătorului au fost folosite sau deteriorate, sau când pierderea de valoare este rezultatul oricărei utilizări sau manipulări a mărfurilor care nu este considerată necesară pentru verificarea stării, caracteristicilor și funcționalității mărfii, vânzătorul are dreptul la despăgubiri din partea cumpărătorului pentru costurile de reparare a bunurilor și de readucere a bunurilor la starea inițială.

9.13. În cazul în care cumpărătorul nu a returnat bunurile vânzătorului odată cu retragerea din contract și dacă părțile nu convin asupra unei modalități diferite de returnare a bunurilor, cumpărătorul este obligat să trimită bunurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, înapoi vânzătorului în cel mult 14 zile de la data retragerii din contract la următoarea adresă:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovacia

9.14. In cazul in care clientul a primit un cadou de la vânzător pentru comandă, cumpărătorul este obligat să returneze și acest cadou. În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește această obligație, vânzătorul este în drept să solicite cumpărătorului prețul pentru cadoul afișat în e-shop la momentul încheierii contractului și, în cazul în care nu există un astfel de preț, prețul obișnuit.

9.15. Cumpărătorul suportă costul returnării bunurilor către vânzător sau persoanei autorizate de vânzător să preia bunurile. Costul de returnare a mărfurilor depinde de obicei de proprietățile mărfurilor (dimensiuni, greutate), de distanța și modalitatea de transport aleasă, și corespunde aproximativ costurilor indicate în secțiunea Costuri de transport și timpi de livrare, adică costurile suportate în mod normal pentru a livra marfa clientului.

9.15A.Cumpărătorul poate folosi, de asemenea, formularul de retragere pentru a solicita vânzătorului să ridice bunurile cu ajutorul unui transportator. În acest caz, cumpărătorul va suporta costul returnării mărfurilor doar în limita unei sume aproximativ corespunzătoare prețului transportului intern din țara în care se ridică mărfurile, la determinarea cuantumului costului ținându-se cont de tipul, dimensiunile și greutatea mărfii. Această sumă va fi afișată cumpărătorului pe formularul de retragere, iar cumpărătorul va fi de acord cu plata taxei, solicitând ridicarea bunurilor. Vânzătorul are dreptul de a refuza ridicarea bunurilor dintr-o altă țară decât cea în care au fost livrate bunurile. Celelalte prevederi ale acestui articol nu sunt afectate.

9.16. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract dacă obiectul acestuia este:

1. prestarea unui serviciu, în cazul în care prestarea a început cu acordul expres al cumpărătorului și cumpărătorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, își va pierde dreptul de retragere din contract după furnizarea completă a serviciului și, dacă furnizarea completă a serviciului a avut loc,
2. vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii, al căror preț depinde de mișcările prețurilor de pe piața financiară, pe care vânzătorul nu le poate influența și care pot avea loc în perioada de retragere,
3. vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor specifice ale consumatorului, bunuri la comandă sau bunuri adaptate special pentru un singur cumpărător (de exemplu, cabluri și lanțuri vândute la metru, căști cu sistem de comunicare instalat conform cerințelor cumpărătorului),
4. vânzarea de bunuri care fac obiectul unei reduceri rapide a calității și al deteriorării,
5. vânzarea de bunuri închise în ambalaje sigilate care nu sunt adecvate pentru a fi returnate din motive legate de protecția sănătății sau de igienă, dacă sigiliul lor a fost îndepărtat după livrare (de exemplu, căști intra-auriculare, lenjerie de corp, protecție dinți),
6. vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot, după livrare, să se amestece inseparabil cu alte bunuri,
7. vânzarea băuturilor alcoolice, al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora fiind posibilă după cel puțin 30 de zile, și dacă prețul acestora depinde de mișcările prețului pieței pe care vânzătorul nu le poate influența,
8. efectuarea de reparații sau întreținere urgentă, pe care cumpărătorul le-a solicitat în mod explicit vânzătorului; acest lucru nu se aplică contractelor de servicii și contractelor al căror obiect este vânzarea de bunuri, altele decât piese de schimb necesare pentru efectuarea reparațiilor sau întreținerii, dacă acestea au fost încheiate în cursul vizitei vânzătorului la cumpărător iar cumpărătorul nu a comandat în prealabil aceste servicii sau bunuri,
9. vânzarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software de calculator vândute în ambalaje sigilate, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare (de exemplu, CD-uri, casete, discuri);
10. vânzarea de periodice, cu excepția vânzărilor pe bază de contracte de abonament și a vânzării de cărți neînchise în ambalaje sigilate (cărți, partituri, tabulaturi),
11. prestarea de servicii de cazare în alte scopuri decât locuința, expedierea, închirierea de mașini, prestarea de servicii de catering sau prestarea de servicii legate de activități de agrement și conform cărora vânzătorul se obligă să presteze aceste servicii la momentul convenit sau în perioada de timp convenită,
12. furnizarea de conținut electronic în alt mod decât pe un suport tangibil, dacă furnizarea a început cu acordul expres al cumpărătorului și cumpărătorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, va pierde dreptul de retragere din contract (ex. licență software digital /electronic).

9.16A. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract al cărui subiect este livrarea a cel puțin un set de două produse care au legătură cu produsul principal, pe care vânzătorul le-a asamblat cu intenția de a le vinde în set (denumit mai departe "set"). Setul va fi considerat ca un bun în relație cu dreptul de retragere. Aceasta înseamnă că dacă cumparătorul se retrage din contract, al cărui subiect este livrarea setului, se obligă să returneze vânzătorului întregul set, toate produsele care constituie acest set. Vânzătorul va returna apoi plata pentru întregul set cumpărătorului, respectând condițiile stabilite în aceste Termeni și condiții generale. Nu este posibilă retragerea din contract doar parțial, i.e a se returna vânzătorului mai puțin decât toate bunurile care constituie setul și cererea rambursării parțiale pentru bunurile individuale. Aceasta este fără prejudiciu dreptul cumpărătorului sa returneze doar un singur bun din cele câteva existente într-o singură comandă, doar dacă aceste bunuri nu sunt parte dintr-un set.

9.17. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, sau o parte a acesteia, în cazul în care din motive tehnice nu este posibilă livrarea bunurilor în timpul necesar sau pentru prețul cerut. În acest caz, vânzătorul va rambursa în termen de 14 zile lucrătoare orice plăți pe care cumpărătorul le-a făcut deja. Acest lucru nu afectează dreptul părților contractante de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau a unui preț modificat.

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

10.1. Cumpărătorul - consumator are dreptul de a utiliza o metodă alternativă de soluționare a litigiilor contactând vânzătorul pentru reparații dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a gestionat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul și-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul respinge o astfel de cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, cumpărătorul - consumator are dreptul de a iniția soluționarea alternativă a litigiilor entității de soluționare alternativă a litigiilor. Subiectele soluționării alternative a litigiilor sunt organele și persoanele juridice autorizate în conformitate cu § 3 din Legea nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor și modificările aduse anumitor acte normative (denumite în continuare „Legea SAL”), și anume Autoritatea Slovacă de Inspecție a Comerțului sau o altă entitate juridică autorizată relevantă înregistrată în lista entităților SAL ținută de Ministerul Economiei din Slovacia Republica (lista este disponibilă la adresa www.mhsr.sk), cumpărătorul - consumator având dreptul de a alege în mod liber subiectul soluționării alternative a litigiilor de consum către care se va adresa. Cumpărătorul - consumator procedează conform § 12 din Legea ADR atunci când inițiază soluționarea alternativă a litigiilor. Propunerea trebuie să includă adresa de e-mail a vânzătorului: [email protected]. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai pentru soluționarea unui litigiu dintre cumpărător - consumator și vânzător care decurge dintr-un contract cu consumatorul.

10.2. Cumpărătorii - consumatori au dreptul de a utiliza o platformă online de soluționare a litigiilor pentru a-și rezolva litigiile, folosind limba pe care au ales-o. Cumpărătorul - consumatorul poate utiliza platforma ODR pentru soluționarea alternativă a litigiilor, care este disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/, pentru a-și soluționa litigiul.

11. DISPOZIȚII FINALE

11.1. Aceste TCG au fost întocmite la 01.02.2022 și ultima dată revizuite la 03.02.2023. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa formularea acestor TCG. Raportul juridic dintre părțile contractante este întotdeauna guvernat de TCG valabile și efective la momentul depunerii comenzii.

11.1A. Vânzătorul expune recenzii ale produselor individuale si recenzii ale experientelor celor ce folosesc platforma. Recenziile pot sa includa si o clasificare verbala. Vânzătorul se asigură de autenticitatea recenziilor, din punct de vedere tehnic, prin a invita doar pe cei care au cumpărat, să ofere o recenzie și de asemenea poate să facă acest lucru printr-o terță parte (platformă de comparații și recenzii). Este tehnic imposibil să garantezi că o recenzie organică (scrisă de o persoană fără invitație) de asemenea nu va apărea, dar cantitatea unor astfel de recenzii este neglijabilă. Fără a compromite autenticitatea acestora, vânzătorul își rezervă dreptul să nu publice toate recenziile sau să le publice doar pe acelea menționate de el.

11.2. Aceste TCG au fost întocmite în limba slovacă. În cazul în care aceste TCG sunt scrise și într-o altă limbă decât slovacă, versiunea în limba slovacă va prevala întotdeauna asupra unei versiuni în altă limbă.

11.3. Daca contractul a fost încheiat în scris, orice modificare trebuie sa fie în scris. Părțile contractante au convenit ca comunicarea dintre ele să aibă loc în principal prin e-mailuri și scrisori.

11.4. Raporturile juridice dintre părțile contractante sunt reglementate de contract, de aceste TCG, de prevederile Legii nr. 40/1964 Coll. din Codul civil cu modificările ulterioare, Legea nr. 22/2004 Coll. privind comertul electronic si cu privire la modificarea Legii nr. 128/2002 Coll. privind controlul de stat al pieței interne în problemele protecției consumatorilor și cu privire la modificarea unor legi modificate prin Legea nr. 284/2002 Coll. cu modificările ulterioare, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor și cu privire la modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile, astfel cum a fost modificată, Legea nr. 18/2018 Col. privind protecția datelor cu caracter personal și cu privire la modificarea unor legi și a Legii nr. 102/2014 Col. privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și cu privire la modificarea anumitor legi și a altor reglementări legale general obligatorii din Republica Slovacă.

11.5. În cazul unei discrepanțe între prevederile contractului de cumpărare și aceste TCG, vor prevala prevederile contractului de cumpărare. În caz de îndoială cu privire la conținutul contractului la care este parte cumpărătorul - consumator, sau a acestor TCG, inclusiv anexele acestora, se aplică interpretarea care este mai favorabilă pentru cumpărător - consumator.

11.6. Părțile contractante vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice controversă, dispută sau pretenție care ar putea apărea între ele cu privire la aceste TCG, cu contractul sau în legătură cu acesta. În cazul în care părțile contractante nu reușesc să soluționeze pe cale amiabilă vreun litigiu care decurge din aceste TCG sau din contract, inclusiv o dispută cu privire la valabilitatea, interpretarea sau anularea acestuia, soluționarea unui astfel de litigiu va fi de competența instanțelor slovace. Acest lucru nu afectează valabilitatea prevederilor tratatelor internaționale privind competența altor instanțe.

12. LISTA ANEXELOR

12.1. Următoarele anexe fac parte integrantă din prima parte a acestor TCG:

1. Anexa nr. 1 la TCG: Formular de reclamație
2. Anexa nr. 2 la TCG: Formular de retragere
3. Anexa nr. 3 la TCG: Servicii suplimentare
4. Anexa nr. 4 la TCG: Termenii și condițiile generale ale programului de fidelitate Muziker SMILE

II. Termeni şi condiţii aplicabile cumpărătorilor - persoane juridice

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. A doua parte a acestor Termeni și Condiții Generale (în sensul celei de-a doua părți, denumită în continuare „acești Termeni și Condiții Generale”) reglementează drepturile și obligațiile părților la contractul de cumpărare dintre vânzător, care este Muziker, a.s., cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, IČO 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului Judecătoriei Orașului Bratislava III, Secția: Sa, Inserarea nr. 3337/B (denumit în continuare „vânzătorul”) și cumpărătorul - un antreprenor, al cărui subiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri pe site-ul magazinului online al vânzătorului (denumit în continuare „e-shop”); ) (denumit în continuare „contract de cumpărare” sau „contract”).

Date de contact și de identificare a vânzătorului:

1.2. În conformitate cu a doua parte a acestor TCG, cumpărător înseamnă (a) o persoană înregistrată în Registrul Comerțului, (b) o persoană care își desfășoară activitatea pe baza unei licențe comerciale, (c) o persoană care își desfășoară activitatea pe baza a unei licențe, alta decât o licență comercială, (d) o persoană fizică care desfășoară producție agricolă și este înregistrată în conformitate cu un regulament special. În cazul în care o persoană fizică introduce în comandă numărul său de identificare sau numărul de TVA, se presupune că acționează în cadrul afacerilor şi, în sensul prezentelor TCG, este considerată o persoană juridică.

1.3. Termenii utilizați în această parte a TCG au aceeași semnificație ca cea definită de prima parte a TCG, cu excepția cazului în care este definit altfel în această parte.

2 DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

2.1. Vânzătorul se obligă la următoarele:

1. livrează cumpărătorului produsele comandate în cantitatea și calitatea convenite și le ambalează sau le pregătește pentru transport în modul necesar pentru siguranța și protecția lor, și
2. predă cumpărătorului toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea produselor, precum și alte documente cerute de reglementările legale în vigoare, în formă scrisă sau electronică, cel târziu împreună cu produsele.

2.2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător pentru bunurile livrate.

2.3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda dacă, din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității produselor, nu poate livra produsele cumpărătorului în perioada de timp specificată în prezentele TCG sau pentru prețul indicat în magazinul electronic, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o înlocuire. Vânzătorul este de asemenea îndreptățit să refuze comanda din motive nediscriminatorii, în special atunci când are în evidență o datorie neachitată de către cumpărător, în cazul în care cumpărătorul nu a preluat în trecut în mod repetat mărfurile, deși era obligat să o facă, sau dacă vânzătorul are temerea că acceptarea comenzii i-ar putea cauza daune.

2.4. Cumpărătorul se obligă la următoarele:

1. preia bunurile şi
2. să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în mod corespunzător și în timp util.

2.5. Cumpărătorul are dreptul să i se livreze bunurile în cantitatea, calitatea, timpul și locul convenite.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE CUMPĂRARE

3.1. Contractul de cumpărare se încheie prin acceptarea obligatorie de către vânzător a propunerii cumpărătorului de a încheia contractul de cumpărare, care se realizează prin completarea formularului de comandă de către cumpărător (formularul completat și depus de către cumpărător, denumit în continuare „Comandă”).

3.2. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului va fi efectuată de către vânzător fără întârzieri nejustificate, în mod obișnuit în termen de două zile lucrătoare de la plasarea comenzii, după verificarea disponibilității produselor, a prețurilor valabile și a termenului de livrare solicitat de cumpărător. Expedierea produsului de către vânzător este considerată acceptare obligatorie. Nu este necesară acceptarea obligatorie prin e-mail. În cazul constatării unui preț mai mare, vânzătorul va solicita acordul cumpărătorului pentru modificarea prețului înainte de expedierea comenzii. Încheierea contractului de cumpărare are loc doar după acordul cumpărătorului cu modificarea prețului și confirmarea ulterioară a comenzii de către vânzător.

3.3. Mesajul automat de confirmare a înregistrării comenzii de către vânzător, care este trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului imediat după plasarea comenzii are doar scop informativ, este transmis cumpărătorului pentru a-l anunța despre înregistrarea comenzii și nu este considerat o acceptare obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de către vânzător.

3.4. Vânzătorul poate oferi gratuit bunuri suplimentare la comandă (denumit în continuare „cadou”). Cumpărătorul își va da consimțământul pentru o astfel de bonificație prin alegerea cadoului selectat înainte de trimiterea comenzii. Comandarea unui cadou este opțională. În cazul în care cumpărătorul nu dorește un cadou, el nu este obligat să arate această voință.

3.5. Vânzarea băuturilor alcoolice este posibilă numai persoanelor cu vârsta peste 18 ani. Prin depunerea unei comenzi care implică băuturi alcoolice, cumpărătorul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani cel târziu în ziua depunerii comenzii. Vânzătorul este îndreptățit să verifice acest fapt prin solicitarea unui act de identitate valabil și dacă cumpărătorul nu îndeplinește această cerință sau nu o poate dovedi, vânzătorul nu este autorizat să livreze băuturile alcoolice. Acest lucru se aplică și persoanei care a fost desemnată de cumpărător să ridice mărfurile.

4. PREVEDERI PRIVIND PREȚUL DE CUMPĂRARE

4.1. Cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de vânzare pentru bunurile agreate în contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv costul livrării produselor și taxele pentru servicii adiționale (în continuare denumit "prețul de vânzare").

4.2. Informațiile detaliate și actualizate despre metodele de plată se găsesc în secțiunea Condiții de plată a magazinului electronic al vânzătorului. Este posibil ca unele metode de plată să nu fie disponibile pentru toate comenzile, din cauza (de ex.) valorii lor sau metodei de expediere selectată. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în cursul plasării comenzii.

4.3. Orice costuri de transport și ambalare vor fi taxate înainte de trimiterea comenzii. Orice taxe pentru serviciile suplimentare sunt actualizate instantaneu în comandă, în funcție de alegerea cumpărătorului de servicii suplimentare, niciodată după plasarea comenzii. În cazul în care mărfurile urmează să fie transportate către cumpărător în afara Uniunii Europene, poate apărea o datorie vamală. Cumpărătorul este răspunzător pentru plata datoriei vamale, iar cumpărătorul poate fi obligat să efectueze plăți suplimentare aferente operațiunilor vamale în cuantumul și modalitatea specificate de legislația general obligatorie a țării în care sunt livrate mărfurile. Cu excepția cazului în care părțile se precizează sau convin altfel, vânzătorul nu este obligat să suporte aceste obligații în numele cumpărătorului.

4.4. Cumpărătorul poate beneficia de transport gratuit, dacă îndeplinește cerințele privind valoarea achiziției, care variază în funcție de faptul dacă pachetul este un pachet standard sau un pachet supradimensionat. Un colet standard este un colet a cărui (i) lungime nu trebuie să depășească 190 cm și circumferință nu trebuie să depășească 290 cm, circumferința fiind suma dintre latura cea mai lungă a coletului, de două ori lățimea coletului și de două ori înălțimea coletului (A+2xB+2xC) și (ii) greutate nu trebuie să depășească 30 kg. Costurile detaliate și actualizate de expediere și manipulare, precum și condițiile privind valoarea de cumpărare pentru expedierea gratuită pot fi găsite în secțiunea Transport în e-shopul vânzătorului.

4.5. Dacă cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, ziua în care întregul preț de achiziție a fost creditat în contul vânzătorului este considerată a fi ziua plății.

4.6. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare până la data convenită în contractul de cumpărare.

5. LIVRAREA MĂRFURILOR ȘI TERMENI DE PLATĂ

5.1. Vânzătorul va livra mărfurile cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. În cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a livra bunurile în termenul convenit, cumpărătorul va solicita livrarea bunurilor într-un termen rezonabil suplimentar, care va fi stabilit de cumpărător ca parte a cererii. În cazul în care cumpărătorul nu solicită acest lucru vânzătorului în termen de două luni de la data la care bunurile urmau să fie livrate, predarea se consideră că a avut loc, dacă nu se dovedește contrariul. În cazul în care vânzătorul nu livrează articolul respectând acest termen suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.

5.2. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile fără retragerea prealabilă în scris din contract, vânzătorul are dreptul la rambursarea costurilor reale suportate în încercarea de a livra comanda.

5.3. Cumpărătorul este obligat să preia personal bunurile sau să se asigure că un terț le preia în numele său. La cererea vânzătorului sau a expeditorului, persoana care preia bunurile în numele sau pentru cumpărător este obligată să facă dovada dreptului de a prelua marfa. În cazul în care este necesară repetarea livrării din motive ce țin de cumpărător (de exemplu din cauza lipsei cumpărătorului sau a unui terț desemnat de acesta la locul convenit sau pentru lipsa autorizației de preluare a mărfii), toate costurile suplimentare suportate în acest mod vor fi suportate de cumpărător, inclusiv orice depozitare.

5.4. Cumpărătorul este obligat să inspecteze lotul la livrare. În cazul în care cumpărătorul constată orice daune de transport, acesta are dreptul de a refuza preluarea bunurilor. Curierul este obligat să emită un proces-verbal de avarie cu privire la deteriorarea mărfii, în prezența și la cererea cumpărătorului. Pe baza unei astfel de înregistrări livrate vânzătorului, vânzătorul poate, în urma soluționării evenimentului de deteriorare cu transportatorul, să asigure repararea produsului defect, ori o reducere a prețului de achiziție sau să livreze cumpărătorului bunuri noi în caz de defecte ireparabile. Reclamațiile ulterioare de acest tip nu vor fi acceptate.

5.5. Opțiunile de expediere și informațiile detaliate și actualizate despre condițiile de expediere sunt enumerate în secțiunea Costuri de expediție și timpi de livrare a magazinului electronic. Pentru unele comenzi, unele metode de transport pot fi indisponibile. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în timpul plasării comenzii.

5.6. Cumpărătorul, în calitate de destinatar al mărfii, este de acord ca factura să fie emisă și livrată acestuia în format electronic. Odată încheiat contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să respecte solicitarea cumpărătorului de a corecta sau modifica datele din factură, în special de a schimba persoana cumpărătorului sau de a schimba adresa de livrare în altă țară. În cazul în care cumpărătorul își schimbă statutul de plătitor de TVA, acesta este obligat să informeze imediat vânzătorul cu privire la această schimbare. Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile incorecte de pe factură, care sunt furnizate ca urmare a încălcării acestei obligații de către cumpărător.

5.7. Contractul de cumpărare se încheie cu o condiție de reziliere, cu condiția ca, în cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile în termen de 5 zile de la solicitarea suplimentară a vânzătorului și nu stabilește cu vânzătorul o dată alternativă de preluare a bunurilor, contractul se reziliază, părțile returnează sau rambursează toate cele primite, în special prețul de cumpărare și bunurile asupra cărora vânzătorul dobândește dreptul de a dispune liber. Acest lucru nu afectează dreptul vânzătorului la despăgubiri conform alin. 5.2.

6. REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

6.1. Bunurile rămân în proprietatea vânzătorului până la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător. Predarea are loc fie prin ridicarea lor personală de către cumpărător, fie prin utilizarea serviciilor de livrare a coletelor.

6.2. Riscul de deteriorare a mărfii trece la cumpărător la predarea mărfii de către vânzător sau curier. Predarea se consideră că a avut loc chiar dacă vânzătorul declară bunurile disponibile pentru a fi ridicate și cumpărătorul nu le preia.

7. POLITICA DE GARANȚIE PENTRU PERSOANE JURIDICE

7.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului, iar cumpărătorul este obligat să depună imediat o reclamație vânzătorului.

7.2. Această politică de garanție pentru persoanele juridice este aplicabilă gestionării reclamațiilor (denumită în continuare „Politica de garanție”).

7.3. Dreptul la garanție poate fi exercitat de către cumpărător numai în cazul bunurilor care prezintă defecte, sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate în magazinul electronic al vânzătorului.

7.4. În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul la înlăturarea gratuită a defectului după livrarea mărfii, inclusiv a tuturor accesoriilor acestuia.

7.5. Reclamațiile sunt tratate de către vânzător în scris, pe hârtie sau în formă electronică, fără întârziere. În cazul în care mărfurile sunt defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație vânzătorului completând formularul de reclamație și trimițându-l vânzătorului în mod electronic, împreună cu livrarea mărfurilor vânzătorului într-una din modalitățile enumerate mai jos sau prin livrarea formularului de hârtie împreună cu bunurile reclamate într-unul din modurile enumerate mai jos. Modalități de depunere a cererii:

1. Livrarea formularului de reclamație împreună cu bunurile reclamate la centrul de reclamații la următoarea adresă (denumită în continuare „centrul de reclamații”):
   Muziker Claims
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovacia
2. Anexarea formularului de reclamație la bunurile reclamate și predarea acestuia la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, în cazul în care primirea acestor bunuri este posibilă cu privire la produsele vândute sau serviciile furnizate, ori către o persoană autorizată.

7.6. Cumpărătorul poate cere vânzătorului prin formularul de reclamație să organizeze transportul la centrul de reclamații. Într-un astfel de caz, vânzătorul va aranja transportul bunurilor reclamate în numele cumpărătorului pe cheltuiala sa folosind serviciile de livrare de colete. Bunurile reclamate se consideră că au fost livrate vânzătorului în ziua primirii lor de către vânzător în centrul de reclamații. Curierul este un terț care acționează în nume propriu și, prin urmare, ridicarea mărfurilor reclamate pentru transport de către expeditor nu afectează începerea procesului de soluționare a reclamației. Cumpărătorul este obligat să ambaleze în mod corespunzător bunurile reclamate, ținând cont de natura acestora și de natura defectului reclamat. Vânzătorul va fi răspunzător numai pentru orice scădere a valorii mărfurilor de la primirea acestora la centrul de reclamații.

7.7. În cazul în care cumpărătorul intenționează să livreze bunurile reclamate la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, vânzătorul recomandă să se verifice în prealabil posibilitatea de a primi bunurile în acest loc.

7.8. La depunerea unei reclamații, cumpărătorul este obligat să facă dovada că bunurile au fost achiziționate de la vânzător și durata perioadei de garanție. În plus, cumpărătorul este obligat să indice cu precizie tipul și amploarea defectelor bunurilor.

7.9. Ziua începerii procesului de soluționare a daunei este considerată a fi ziua în care cumpărătorul este livrat:

1. formularul de reclamație,
2. bunurile reclamate, inclusiv accesoriile; și
3. parole sau coduri de acces, dacă acestea se referă la bunurile reclamate.

7.10. Formularul de reclamație este atașat ca Anexă nr. 1 la aceste TCG și cumpărătorul îl poate completa și depune și electronic folosind acest link: https://www.muziker.ro/reclamatii.

7.11. Dreptul la o reparație gratuită în garanție încetează:

1. în cazul în care cumpărătorul nu dovedește că a cumpărat bunurile de la vânzător,
2. în cazul în care cumpărătorul nu furnizează, după caz, cardul de înregistrare a garanției, accesoriile, documentația mărfii sau dovada plății dacă servește drept card de garanție,
3. în cazul în care cumpărătorul nu raportează vicii evidente la momentul primirii mărfii,
4. la expirarea perioadei de garanție a mărfurilor,
5. în caz de deteriorare mecanică a mărfurilor cauzată de cumpărător,
6. în cazul utilizării sau depozitării mărfurilor în condiții care nu corespund celor de mediu adecvat din cauza temperaturii, umidității, influențelor chimice sau mecanice,
7. în caz de utilizare abuzivă sau tratament neglijent al bunurilor,
8. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de utilizare excesivă sau de utilizare care este în contradicție cu condițiile specificate în documentație, principiile generale, standardele tehnice sau standardele de siguranță,
9. în cazul înlocuirii pieselor originale ale produsului,
10. în cazul utilizării incorecte a tensiunii de alimentare sau a unui hardware sau software incorect, neautorizat sau ilegal,
11. în cazul în care bunurile au fost deteriorate în circumstanțe inevitabile și/sau imprevizibile,
12. în cazul utilizării unor consumabile incorecte, incompatibile sau neoriginale, dacă defectul a fost cauzat de utilizarea unui astfel de material,
13. deteriorarea bunurilor prin avarierea accidentală, prin deteriorare sau prin uzură naturală, inclusiv prin sfârșitul duratei de viață a unor componente (de exemplu, arderea unui bec sau reducerea capacității unui acumulator),
14. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de un virus informatic,
15. în caz de intervenție neautorizată, avarii de transport, avarii prin inundație, incendiu, electricitate sau din caz de forță majoră.
16. în cazul manipulării bunurilor de către o persoană neautorizată sau al utilizării unor instrumente sau materiale greșite,

7.12. Vânzătorul va soluționa pretenția cumpărătorului - persoană juridică în termen de 60 de zile.

7.13. Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația și să soluționeze cererea de garanție în unul dintre următoarele moduri:

1. prin predarea bunurilor reparate
2. prin înlocuirea mărfii
3. prin rambursarea prețului de cumpărare
4. prin asigurarea unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție
5. printr-o invitație scrisă de preluare a remediului specificat de vânzător
6. prin respingerea motivată a cererii.

7.14. Vânzătorul va emite cumpărătorului un document scris în care să precizeze modalitatea de soluționare a reclamației, precum și să precizeze că cererea de garanție a fost soluționată în termen de 60 de zile de la data începerii acesteia.

7.15. Vânzătorul poate schimba oricând articolul defect cu un articol fără defecte.

7.16. După soluționarea cererii de garanție într-un alt mod decât returnarea prețului de achiziție, vânzătorul va returna articolul reclamat sau va livra un articol de înlocuire cumpărătorului. În cazul în care cumpărătorul nu reușește să preia acest articol într-un timp rezonabil, vânzătorul îi va cere să facă acest lucru într-un termen rezonabil suplimentar, specificat de vânzător, de obicei în termen de o lună. În cazul în care cumpărătorul nu preia mărfurile nici în această perioadă suplimentară rezonabilă de timp, el este obligat să plătească vânzătorului o taxă de depozitare de 5 € (în cuvinte: cinci euro) pentru fiecare zi, care se percepe pentru fiecare zi începută de la termenul limita de preluare a bunurilor până la predarea acestora.

7.17. Perioada de garanție pentru bunurile noi este de 12 luni (denumită în continuare „perioada de garanție”), cu condiția să nu fie specificată altă perioadă de garanție, mai scurtă, pentru cazuri specifice. Perioada de garanție începe la data primirii mărfii de către cumpărător. Această perioadă de garanție expiră indiferent dacă pe ambalajul mărfurilor este indicată o perioadă mai lungă de garanție sau termen de valabilitate. Dacă perioada de garanție sau termenul de valabilitate indicat pe ambalajul mărfurilor este mai scurtă, se aplică această perioadă mai scurtă. Defectele mărfurilor și reclamațiile rezultate trebuie să fie reclamate până la sfârșitul perioadei de garanție. La sfârșitul perioadei de garanție, dreptul de a reclama garanția expiră.

7.18. Bunuri uzate înseamnă bunuri care au fost folosite, nu conțin toate părțile, au defecte cosmetice sau utilitatea lor este limitată (denumite în continuare „bunuri uzate”). Bunuri expuse înseamnă bunuri uzate care au fost folosite prin expunerea în magazinul vânzătorului, au fost despachetate și pot fi folosite în măsura în care este necesar pentru a-și demonstra proprietățile altor persoane (denumite în continuare „bunuri afișate”). Bunuri defecte înseamnă bunuri care prezintă defecte care le fac inutilizabile și, prin urmare, nu sunt adecvate pentru utilizare normală (denumite în continuare „bunuri inutilizabile”).

7.19. Perioada de garantie pentru bunurile folosite este 12 de luni, daca nu este specificat altfel. Garantiile mai scurte sunt specificate.

7.20. In cazul in care prețul de achiziție al articolului folosit este mai mic decât prețul bunului nou, defectul care determină reducerea prețului nu este acoperit de garanție. Bunurile defecte pot fi nereparabile și sunt vândute de obicei pentru piese de schimb sau în scop de colectare. Descrierea suplimentară a defectelor care fac bunurile inutilizabile și, prin urmare, a defectelor care nu sunt acoperite de garanție, pot fi găsite în descrierea mărfurilor din magazinul electronic. Bunurile defecte pot fi periculoase fără reparații sau modificări prealabile. Capacitatea de utilizare a bunurilor defecte nu este acoperită de garanție.

7.21. Perioada de garanție se prelungește cu perioada de timp în care cumpărătorul nu a putut folosi articolul din cauza reparației acestuia.

7.22. În cazul înlocuirii bunurilor cu altele noi, perioada de garanție începe de la predarea bunurilor noi. Același lucru este valabil și în cazul în care o parte a bunurilor acoperite de garanție este înlocuită.

7.23. În cazul în care este vorba despre un defect care poate fi remediat, vânzătorul va lua măsuri pentru repararea acestuia. În cazul în care repararea nu este posibilă, iar natura defectului nu împiedică utilizarea normală a bunurilor, părțile pot conveni asupra unei reduceri rezonabile a prețului de achiziție a bunurilor, pe care, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, vânzătorul o va acorda cumpărătorului prin emiterea unei note de credit (a unui voucher cadou în cuantumul reducerii rezonabile acordate asupra prețului de achiziție, pe care cumpărătorul îl poate aplica la următoarea achiziție prin intermediul magazinului electronic al vânzătorului); într-un astfel de caz, nu este posibilă reclamarea defectului pentru care a fost convenită reducerea rezonabilă.

7.24. În cazul în care există un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a articolului, vânzătorul are dreptul, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, să înlocuiască bunurile cu bunuri de utilitate identică sau similară sau să emită cumpărătorului o notă de credit (voucher cadou în valoare de prețul de achiziție, care poate fi utilizat de cumpărător la următoarea achiziție prin intermediul e-shopului vânzătorului).

7.25. În cazul în care livrarea mărfurilor defecte încalcă în mod semnificativ contractul, cumpărătorul are dreptul să:

1. solicite remedierea prin livrarea bunurilor de înlocuire pentru produsele defecte, prin livrarea bunurilor lipsă, și solicită remedierea viciilor legale,
2. solicite eliminarea defectelor prin repararea bunurilor, dacă defecțiunile sunt reparabile,
3. solicite o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție, sau
4. solicite retragerea din contract.

7.26. Alegerea tipului de remediere revine cumpărătorului numai dacă acesta informează vânzătorul despre alegerea sa în cadrul reclamației depuse în timp util, sau fără întârzieri nejustificate, în urma acestei sesizări. Cumpărătorul nu poate schimba tipul de remediere selectat, fără acordul vânzătorului. Cu toate acestea, în cazul în care defectele mărfii se dovedesc a fi ireparabile sau reparația ar presupune costuri disproporționate, cumpărătorul poate solicita livrarea bunurilor de înlocuire, cu condiția ca cumpărătorul să solicite acest lucru fără întârzieri nejustificate, după ce vânzătorul i-a comunicat acest fapt. În cazul în care vânzătorul nu reușește să înlăture defectul prin repararea defectelor bunurilor într-un termen suplimentar rezonabil, sau dacă anunță înainte de expirarea acestuia că nu va înlătura defectele, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție.

7.27. În cazul în care cumpărătorul nu informează vânzătorul despre tipul de remediere în perioada specificată în această Politică de garanție, el are dreptul la remediere, ca și în cazul unei încălcări minore a contractului.

7.28. În cazul în care livrarea mărfurilor defecte încalcă contractul într-o manieră nesemnificativă, cumpărătorul poate solicita livrarea mărfurilor lipsă, repararea defecțiunilor mărfurilor sau reducerea prețului de achiziție.

7.29. Până când cumpărătorul pretinde o reducere a prețului de cumpărare sau până la retragerea din contract, vânzătorul este obligat să livreze bunurile lipsă și să remedieze defectele de drept ale bunurilor. El este obligat să înlăture alte defecte la discreția sa, fie prin repararea bunurilor, fie prin livrarea bunurilor de înlocuire.

7.30. În cazul în care cumpărătorul solicită repararea defecțiunilor mărfurilor, acesta nu poate ridica pretenții pentru defecte ale bunurilor, altele decât cele din cererea de despăgubire, înainte de expirarea unui termen rezonabil suplimentar specificat de cumpărător; acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul anunță cumpărătorul că nu își va îndeplini obligațiile în acest termen.

7.31. În cazul în care cumpărătorul nu precizează un termen suplimentar sau nu pretinde o reducere a prețului de achiziție, vânzătorul poate specifica o perioadă suplimentară pentru înlăturarea defectelor. În cazul în care cumpărătorul, fără întârzieri nejustificate, după ce vânzătorul îl înștiințează cu privire la stabilirea termenului suplimentar, nu notifică vânzătorul cu privire la dezacordul său cu această perioadă, o astfel de notificare va fi considerată a fi stabilirea termenului în conformitate cu această Politică de garanție.

7.32. În cazul în care vânzătorul nu reușește să îndepărteze defectele mărfurilor în termenul prevăzut de prezenta Politică de garanție, cumpărătorul are dreptul de a pretinde o reducere a prețului de achiziție sau de a se retrage din contract cu condiția să notifice vânzătorului intenția sa de a retragerea din contract la momentul stabilirii termenului limită conform acestei Politici de garanție sau într-o perioadă rezonabilă înainte de retragere. Cumpărătorul nu poate modifica remediul deja selectat fără acordul vânzătorului.

7.33. În sensul acestor TCG, o încălcare a contractului este considerată semnificativă dacă partea care a încălcat știa la momentul încheierii contractului că cealaltă parte contractantă ar refuza să-și îndeplinească obligațiile în cazul unei astfel de încălcări a contractului, sau dacă o astfel de consecință era rezonabil de anticipat la momentul încheierii contractului, ținând cont de scopul contractului sau de circumstanțele în care acesta a fost încheiat. În caz de îndoială, se presupune că încălcarea contractului nu este materială.

7.34. Soluționarea reclamației se aplică numai defectelor specificate de cumpărător la depunerea cererii.

7.35. Dreptul cumpărătorului de a reclama un defect se epuizează după ce și-a exercitat dreptul și a cerut vânzătorului să înlăture defectul bunului și, indiferent de rezultatul soluționării daunei, acesta nu mai are dreptul să depună o cerere recurentă pentru același defect.

7.36. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației, el poate propune cumpărătorului repararea defecțiunilor pe cheltuiala cumpărătorului. În cazul respingerii motivate a reclamației, vânzătorul poate cere și rambursarea costurilor suportate pentru soluționarea reclamației, în special costurile legate de diagnosticarea defecțiunii efectuată de un terț (furnizor de servicii autorizat) și pentru transportul de bunuri.

7.37. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației, iar cumpărătorul se opune unei astfel de soluționări, el poate solicita despăgubiri în instanță.

8. DREPTUL STATUTAR DE RETRAGERE

8.1. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract ca urmare a vânzării stocurilor, a indisponibilității bunurilor sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul bunurilor convenite în contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări semnificative care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului în temeiul contractului sau ca urmare a unui caz de forță majoră sau în cazul în care, chiar și după ce a depus toate eforturile care îi pot fi solicitate în mod corect, nu poate livra bunurile cumpărătorului în termenul sau la locul specificat în prezentele CGC sau pentru prețul de achiziție convenit. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la acest fapt fără întârziere și să returneze Cumpărătorului toate plățile în modul prevăzut în prezentele CGC. Aceasta nu aduce atingere dreptului părților de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau asupra unei modificări a prețului de cumpărare.

8.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract și în cazul în care există o eroare evidentă în cuantumul prețului de achiziție declarat pentru bunuri (în special, un punct zecimal plasat incorect, o cifră lipsă, un preț de achiziție care nu corespunde în mod evident prețului normal de piață) la încheierea contractului de cumpărare.

8.3. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract sub rezerva livrării bunurilor în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către cumpărător cu excepția celor prevăzute la punctul 8.20. CGC.

8.4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract al cărui obiect este furnizarea unui serviciu, inclusiv un serviciu digital, sau dintr-un contract al cărui obiect este livrarea de conținut digital, pe care Vânzătorul îl livrează altfel decât pe un suport material, în termen de 14 zile de la data încheierii prezentului contract, cu excepția cazurilor menționate la punctul 8.20. CGC. Drepturile și obligațiile părților după retragerea dintr-un contract al cărui obiect este conținutul digital sau serviciul digital sunt reglementate în punctele 8.21, 8.22 și 8.23. CGC.

8.5. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage parțial din contract, în conformitate cu punctul 8.6. CGC.

8.6. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract al cărui obiect este livrarea unui set de cel puțin două bunuri interdependente, pe care vânzătorul le-a asamblat și le-a desemnat pentru vânzare în comun (denumit în continuare "set"). Setul este considerat ca un singur bun în ceea ce privește dreptul de retragere din contract. Aceasta înseamnă că, în cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, al cărui obiect este livrarea setului, el este obligat să returneze vânzătorului întregul set, adică toate bunurile care alcătuiesc setul. Vânzătorul va rambursa apoi cumpărătorului plata pentru întregul set, în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în prezentele CGC. Nu este posibilă rezilierea parțială a contractului, adică returnarea către vânzător a mai puțin decât toate bunurile care formează setul și solicitarea unei rambursări pentru bunurile individuale. Acest lucru nu aduce atingere dreptului Cumpărătorului de a returna doar unul dintre mai multe bunuri livrate în cadrul unei comenzi în conformitate cu punctul 8.5. CGC, cu excepția cazului în care bunurile fac parte dintr-un set.

8.7. Cumpărătorul se poate retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte de începerea perioadei de retragere. Perioada de retragere se consideră a fi respectată dacă notificarea de retragere este trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de retragere. Cumpărătorului îi revine sarcina de a dovedi că dreptul de retragere a fost exercitat.

8.8. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere din contract pe suport de hârtie sau sub forma unei mențiuni pe un alt suport durabil sau prin completarea formularului de retragere și transmiterea acestuia la următoarea adresă: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacia: Prin prezenta nu se afectează dreptul Cumpărătorului de a se retrage din contract prin orice declarație clară făcută către Vânzător, dacă legea permite acest lucru conform punctului 11.6 din condițiile generale.

8.9. Formularul de retragere este atașat ca Anexa 2 la prezentele CGC, iar cumpărătorul îl poate completa și transmite vânzătorului în format electronic la următorul link: https://www.muziker.ro/politica-de-retur-dreptul-de-retragere.

8.10. Vânzătorul va rambursa cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract, toate plățile primite de la cumpărător în temeiul sau în legătură cu contractul, inclusiv costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe în măsura corespunzătoare retragerii; dreptul vânzătorului în temeiul punctului 8.13. CGC prin aceasta nu sunt afectate. Vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze cumpărătorului costurile suplimentare în cazul în care cumpărătorul a ales în mod expres o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare normală oferită de vânzător. Costuri suplimentare înseamnă diferența dintre costul de livrare ales de cumpărător și costul celei mai ieftine metode normale de livrare oferite de vânzător.

8.11. În cazul în care cumpărătorul a plătit prețul de achiziție în numerar la livrare, adică plata către transportator la primirea bunurilor, vânzătorul nu va rambursa cumpărătorului taxa plătită de acesta pentru utilizarea acestei metode de plată. Plata la livrare este un serviciu furnizat în întregime de vânzător, care solicită transportatorului să livreze bunurile cumpărătorului și să încaseze banii la livrare.

8.12. Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului toate plățile folosind același mijloc de plată utilizat de Cumpărător, cu excepția cazului în care Părțile convin altfel (de regulă, prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător) și cu condiția ca Cumpărătorul să nu suporte comisioane suplimentare. Fără a aduce atingere propoziției anterioare, părțile contractante convin că, în cazul în care plata nu poate fi rambursată în același mod în care cumpărătorul a efectuat-o (de exemplu, plata a fost efectuată în numerar la ridicarea produsului din showroom sau prin ramburs, sau există un alt obstacol în calea rambursării plății în același mod), vânzătorul va rambursa toate plățile către cumpărător prin transfer în contul bancar specificat de cumpărător. Cumpărătorul este responsabil pentru acuratețea, completitudinea și actualitatea datelor furnizate sau care urmează să fie furnizate vânzătorului în scopul rambursării plăților, prin urmare vânzătorul recomandă cumpărătorului să verifice întotdeauna aceste date. Dacă vânzătorul suferă daune ca urmare a furnizării de către cumpărător a unor informații incorecte, incomplete sau învechite, cumpărătorul este obligat să despăgubească vânzătorul pentru aceste daune. Dacă Cumpărătorul a achitat prețul total sau parțial folosind un card cadou, Vânzătorul va emite un nou card cadou pentru valoarea celui utilizat. Cumpărătorul poate folosi acest credit la o achiziție viitoare prin magazinul online al Vânzătorului.

8.13. La retragerea din contract, vânzătorul nu este obligat să ramburseze plata efectuată de cumpărător înainte ca bunurile să îi fie livrate sau până când cumpărătorul nu dovedește că bunurile au fost trimise înapoi vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul propune să ridice bunurile personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de acesta.

8.14. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt folosite sau deteriorate sau a căror valoare este redusă ca urmare a unui tratament care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea bunurilor, vânzătorul are dreptul la despăgubiri față de cumpărător în cuantum egal cu valoarea reparației bunurilor și a restaurării bunurilor în starea lor inițială. Creanța vânzătorului, obiectul căreia este dreptul să compenseze paguba, vânzătorul este îndreptățit să facă o compensare unilaterală cu creanța cumpărătorului, al cărei obiect este dreptul cumpărătorului de rambursare a plăților în temeiul pct. 8.12. ale acestor CCG.

8.15. În cazul în care cumpărătorul se retrage dintr-un contract al cărui obiect este furnizarea unui serviciu, inclusiv un serviciu digital, iar cumpărătorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea furnizării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul pentru prestația efectiv furnizată până la data livrării notificării de retragere din contract. Prețul pentru prestația efectivă se calculează în mod proporțional pe baza prețului total de achiziție convenit în contract. Prețul pentru prestația furnizată efectiv se calculează pe baza prețului de piață al prestației furnizate, în cazul în care prețul total convenit în contract este supraestimat.

8.16. Dacă cumpărătorul nu a returnat bunurile vânzătorului odată cu retragerea din contract și dacă părțile nu convin asupra unei alte modalități de returnare a bunurilor, cumpărătorul este obligat să trimită bunurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, vânzătorului la următoarea adresă în termen de 14 zile de la data retragerii din contract: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacia.

8.17. Dacă cumpărătorul a primit un cadou de la vânzător odată cu comanda, cumpărătorul este obligat să returneze și acest cadou. În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește această obligație, vânzătorul are dreptul de a solicita cumpărătorului prețul pentru cadou afișat pe pagina magazinului electronic la momentul încheierii contractului, iar dacă nu există un astfel de preț, prețul obișnuit.

8.18. Veți suporta costurile de returnare a bunurilor către vânzător sau către persoana desemnată de vânzător să primească bunurile. Costul returnării bunurilor depinde, în general, de țară, de caracteristicile bunurilor (tip, dimensiuni, greutate), de distanța și de metoda de transport aleasă și corespunde aproximativ costurilor enumerate în secțiunea "Transport" din magazinul nostru online, și anume, costurile suportate în mod normal pentru livrarea bunurilor. Cu toate acestea, costul returnării bunurilor poate fi semnificativ mai mare decât costul estimat, de aceea vă recomandăm să verificați întotdeauna costul real al returnării bunurilor la transportatorul ales. Costurile returnării bunurilor, suportate de cumpărător, includ și costurile vânzătorului care apar în cazul în care cumpărătorul returnează bunurile vânzătorului dintr-o țară din afara Uniunii Europene, în special costurile care reprezintă datorii vamale și, eventual, obligația de a plăti alte taxe legate de operațiunile vamale, în cuantumul și în modul stabilit de legislația general obligatorie a țării de origine.

8.18. Puteți utiliza formularul de retragere pentru a solicita vânzătorului să ridice bunurile prin intermediul unui transportator. În acest caz, veți suporta numai costurile de returnare a bunurilor până la o sumă aproximativ echivalentă cu prețul transportului intern în țara în care sunt colectate bunurile, luând în considerare caracteristicile bunurilor pentru a determina valoarea costurilor. Această sumă va fi indicată pe formularul de retragere din contract, iar dumneavoastră sunteți de acord cu suma percepută prin solicitarea de ridicarea bunurilor. Vânzătorul are dreptul de a refuza să ridice bunurile dintr-o altă țară decât țara în care au fost livrate bunurile. Celelalte dispoziții ale prezentului articol nu sunt afectate.

8.20. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract, al cărui obiect este:

1. furnizarea unui serviciu, inclusiv a unui serviciu digital, în cazul în care serviciul a fost furnizat integral și furnizarea serviciului a început înainte de expirarea perioadei de retragere cu consimțământul expres al cumpărătorului, iar cumpărătorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin consimțământul său, își pierde dreptul de a se retrage din contract odată ce serviciul a fost furnizat integral, cu condiția ca cumpărătorul să fie obligat să plătească prețul în temeiul contractului,
2. furnizarea de bunuri, conținut digital sau un serviciu al cărui preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piața financiară care sunt în afara controlului vânzătorului și care pot apărea în timpul perioadei de retragere,
3. livrarea de bunuri produse în conformitate cu specificațiile cumpărătorului sau de bunuri la comandă (în special cabluri și lanțuri vândute la metru, căști cu comunicator instalat conform cererii cumpărătorului),
4. livrarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări rapide sau perisabilității,
5. livrarea de bunuri închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, în cazul în care ambalajul de protecție a fost deteriorat după livrare (în special căști intra auriculare, lenjerie de corp, protecție pentru dinți),
6. livrarea de bunuri care, datorită naturii lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare,
7. livrarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului, a căror livrare poate avea loc cel mai devreme după 30 de zile și al căror preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piață, care sunt în afara controlului vânzătorului,
8. efectuarea unor reparații sau întrețineri urgente solicitate în mod expres de cumpărător vânzătorului; această dispoziție nu se aplică unui contract care are ca obiect prestarea unui serviciu, altul decât repararea sau întreținerea, și unui contract care are ca obiect furnizarea de bunuri, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparațiilor sau întreținerii, în cazul în care contractele au fost încheiate în timpul vizitei vânzătorului la cumpărător, iar cumpărătorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
9. livrarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software în ambalaje de protecție care au fost deteriorate după livrare (în special CD-uri, casete,plăci),
10. furnizarea de publicații periodice, cu excepția celor furnizate în cadrul unui contract de abonament (în special cărți, partituri, tabulaturi),
11. bunuri cumpărate la o licitație publică,
12. furnizarea de servicii de cazare în alte scopuri decât cel de locuință, transportul de bunuri, închirierea de mașini, furnizarea de servicii de catering sau furnizarea de servicii legate de activități de petrecere a timpului liber, în cazul în care contractul prevede ca vânzătorul să furnizeze aceste servicii la un moment precis convenit sau într-o perioadă precis convenită,
13. furnizarea de conținut digital pe care vânzătorul îl furnizează altfel decât pe un suport material, în cazul în care furnizarea conținutului digital a început, iar cumpărătorul a consimțit în mod expres la începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și a declarat, de asemenea, că a fost informat în mod corespunzător cu privire la aceasta, că, prin consimțământul său, își pierde dreptul de a se retrage din contract la începerea livrării conținutului digital, iar vânzătorul a furnizat cumpărătorului confirmarea relevantă a declarației cumpărătorului și confirmarea consimțământului expres al cumpărătorului în cazul în care cumpărătorul este obligat prin contract să plătească prețul (în special licența digitală/electronică de software, voucher cadou).

8.21. La retragerea dintr-un contract cu îndeplinire digitală, al cărui obiect este livrarea unei prestații digitale (livrarea de conținut digital sau a unui serviciu digital), cumpărătorul este obligat să se abțină de la utilizarea prestației digitale și de la furnizarea acesteia către terți.

8.22. La rezilierea contractului cu îndeplinire digitală, vânzătorul se abține de la utilizarea conținutului furnizat sau creat de cumpărător atunci când utilizează îndeplinirea digitală. Acest lucru nu se aplică în cazul în care conținutul (a.) nu poate fi utilizat decât în legătură cu Performanța digitală a vânzătorului, (b.) se referă exclusiv la activitățile cumpărătorului de utilizare a îndeplinirii digitale a vânzătorului, (c.) a fost fuzionat de către vânzător cu alt conținut din care nu poate fi separat deloc sau fără eforturi nerezonabile, (d.) a fost creat de cumpărător împreună cu alte persoane care au dreptul să utilizeze în continuare conținutul. Vânzătorul va pune la dispoziția cumpărătorului, la cerere, tot conținutul furnizat sau creat de cumpărător în cursul utilizării îndeplinirii digitale, cu excepția conținutului menționat la (a.), (b.) și (c.) din fraza anterioară. Vânzătorul va pune conținutul la dispoziția cumpărătorului într-o perioadă de timp rezonabilă, în mod gratuit, într-un format utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și fără inconveniente semnificative pentru cumpărător. Prezentul punct nu se aplică datelor cu caracter personal furnizate sau create de cumpărător.

8.23. În cazul retragerii din contractul cu performanța digitală, vânzătorul poate împiedica cumpărătorul să utilizeze în continuare performanța digitală, în special prin împiedicarea accesului cumpărătorului la performanța digitală sau prin anularea contului de utilizator al cumpărătorului. Obligația vânzătorului în temeiul punctului 8.22. CGC prin aceasta nu este afectat.

8.24. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în cazul în care, din motive tehnice, nu este posibilă livrarea bunurilor în termenul solicitat sau la prețul solicitat. În acest caz, va returna cumpărătorului plata efectuată în termen de 14 zile lucrătoare, dacă aceasta a fost deja efectuată. Aceasta nu aduce atingere dreptului părților de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau asupra unui alt preț.

9. DISPOZIȚII FINALE

9.1. Aceste TCG au fost întocmite la 01.02.2022 și ultima dată revizuite la 22.01.2026. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa formularea acestor TCG. Raportul juridic dintre părțile contractante este întotdeauna guvernat de TCG valabile și efective la momentul depunerii comenzii.

9.1A. Vânzătorul expune recenzii ale produselor individuale si recenzii ale experientelor celor ce folosesc platforma. Recenziile pot sa includa si o clasificare verbala. Vânzătorul se asigură de autenticitatea recenziilor, din punct de vedere tehnic, prin a invita doar pe cei care au cumpărat, să ofere o recenzie și de asemenea poate să facă acest lucru printr-o terță parte (platformă de comparații și recenzii). Fără a compromite autenticitatea acestora, vânzătorul își rezervă dreptul să nu publice toate recenziile sau să le publice doar pe acelea menționate de el.

9.2. Aceste TCG au fost întocmite în limba slovacă. În cazul în care aceste GTC sunt scrise și într-o altă limbă decât slovacă, versiunea în limba slovacă va prevala întotdeauna asupra unei versiuni în altă limbă.

9.3. Daca contractul a fost încheiat în scris, orice modificare trebuie sa fie în scris. Părțile contractante au convenit ca comunicarea dintre ele să aibă loc în principal prin e-mailuri și scrisori.

9.4. Raporturile juridice dintre părțile contractante sunt reglementate de contract, de aceste TCG, de prevederile Legii nr. 513/1991 Coll. din Codul comercial astfel cum a fost modificat și alte reglementări legale general obligatorii ale Republicii Slovace.

9.5. În cazul unei discrepanțe între prevederile contractului de cumpărare și aceste TCG, vor prevala prevederile contractului de cumpărare. În cazul unei discrepanțe între prevederile acestor TCG și prevederile contractului de cumpărare convenite individual de către părțile contractante, vor prevala prevederile contractului de cumpărare.

9.6. Părțile contractante vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice controversă, dispută sau pretenție care ar putea apărea între ele cu privire la aceste TCG, la contract sau în legătură cu acesta. În cazul în care părțile contractante nu reușesc să soluționeze pe cale amiabilă vreun litigiu care decurge din aceste TCG sau din contract, inclusiv o dispută cu privire la valabilitatea, interpretarea sau anularea acestuia, soluționarea unui astfel de litigiu va fi de competența instanțelor slovace.

10. LISTA ANEXELOR

10.1. Următoarele anexe fac parte integrantă din prima parte a CGC:

1. Anexa 1 la CGC: Formular de reclamație
2. Anexa 2 la CGC: Formular de retragere din contract
3. Anexa 3 la CGC: Servicii suplimentare
4. Anexa 4 la CGC: Termeni și condiții generale ale programului de loialitate MUZIKER SMILE
5. Anexa 5 la CGC: Ștergerea datelor personale ale unui membru al programului de loialitate Muziker SMILE

Anexa nr. 1: Formular de reclamație

Formular de reclamație

Pentru a accelera procesul de reclamație, vă rugăm să completați acest formular și să îl atașați la bunurile care urmează să fie reclamate. Bunurile trebuie să fie ambalate în mod corespunzător, deoarece vânzătorul nu este responsabil pentru orice daune cauzate de transportator în timpul transportului. Vânzătorul este răspunzător pentru deteriorarea bunurilor numai de la recepționarea corectă a acestora în conformitate cu Termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor - consumatorilor (denumite în continuare"T&C").

MUZIKER, a.s., cu sediul social în Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, societate înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal Bratislava III, Secția: Sa, Inserția nr. 3337/B, CUI: 35 840 773 (denumit în continuare"vânzătorul") și

Numele și prenumele:

Cu reședință permanentă:

Adresa de livrare:

E-mailul și/sau numărul de telefon:

(denumit în continuare"cumpărătorul" sau"eu") au încheiat un contract de vânzare, al cărui obiect a fost reprezentat de bunurile/serviciile specificate mai jos.

În conformitate cu procedura de reclamații (punctul 7 din T&C) pentru consumatori, depun prin prezenta reclamație:

Denumirea și codul produsului/ serviciului¹:

Numărul facturii și al comenzii²:

Indicarea tipului și a gradului de defecte ale bunurilor/serviciilor³:

Metoda preferată de remediere a defectului (indicați alegerea dumneavoastră cu un x⁾⁴:

▢ Prin repararea

▢ Prin schimb

Modalitatea de rambursare (în cazul soluționării reclamației prin plata unei reduceri rezonabile din prețul de achiziție/rambursarea prețului de achiziție):

▢ În contul IBAN Nr.:

▢ Altă modalitate:

Lista de anexe:

Data și semnătura:

¹ Denumirea și codul bunului/serviciului se găsesc pe factură sau în e-mailul pe care vi l-am trimis la încheierea contractului de cumpărare.

² Numărul facturii și al comenzii v-au fost trimise prin e-mail în momentul încheierii contractului de cumpărare.

³Vă rugăm să indicați tipul și amploarea exactă a defectelor pe care le reclamați prin intermediul formularului de reclamație. Soluționarea reclamației se aplică numai defectelor semnalate în mod corespunzător de către cumpărător în acest formular de reclamație.

⁴Vă vom informa cu privire la metoda de soluționare a reclamației în conformitate cu Procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor după ce evaluăm defectul/defectele.

Anexa nr. 2: Formular de retragere

Formular de retragere din contract

Prin prezenta, anunț că mă retrag din contract (factură/comandă)^.1

Adresa pentru trimiterea formularului de retragere și pentru returnarea bunurilor:

Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, e-mail: [email protected]

Numele și prenumele cumpărătorului - consumatorului:

Cu reședință permanentă:

Adresa de livrare:

Email și/sau număr de telefon:

Denumirea și codul bunului/serviciului² pe care îl returnez:

Data primirii:

Numărul facturii și al comenzii³:

Motivul retragerii din contract:

Suma de rambursare a prețului de achiziție:

Modalitatea de rambursare a prețului de achiziție:

▢ În cont IBAN numărul:

▢ Alt mod:

Data și semnătura:

¹Vă rugăm să completați și să ne trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

²Denumirea și codul bunurilor/serviciilor se găsesc pe factură sau în e-mailul pe care vi l-am trimis la încheierea contractului de achiziție. Furnizarea acestor informații este opțională, dar ne va ajuta să accelerăm înregistrarea bunurilor/serviciilor returnate și rambursarea prețului de achiziție.

³ Numărul de factură și numărul de comandă v-au fost trimise prin e-mail în momentul încheierii contractului de achiziție. Furnizarea acestor informații este opțională, dar ne va ajuta să accelerăm înregistrarea bunurilor/serviciilor returnate și rambursarea prețului de achiziție.

Anexa nr. 3: Servicii suplimentare

CAPITOLUL I.
DOMENIUL DE APLICARE ȘI DEFINIȚII

1. Prezenta Anexă nr. 3 la TCG: Servicii Suplimentare (denumită în continuare „aceasta Anexă”) definește drepturile și obligațiile suplimentare ale părților contractante legate de serviciile complementare enumerate în prezenta Anexă.
2. Termenii care nu sunt definiți în prezenta anexă au aceeași semnificație cu cea care le-a fost atribuită de prima parte a TCG dacă cumpărătorul serviciului complementar este un consumator, sau a doua parte a TCG dacă cumpărătorul serviciului complementar este un consumator persoană juridică.
3. În sensul prezentei anexe, servicii suplimentare înseamnă:
   1. Garanție extinsă
   2. Asigurare de transport
   3. Înlocuire rapidă: Condițiile de utilizare a acestui serviciu sunt guvernate de regulile enumerate pe acest site web.
   (denumite în continuare „servicii suplimentare” sau „servicii complementare”)
4. Toate serviciile complementare sunt opționale și furnizate cumpărătorului numai pe baza voinței acestuia. În niciun caz vânzătorul nu condiționează încheierea contractului sau îndeplinirea corespunzătoare a obligaţiilor sale, de comandarea oricăruia dintre serviciile suplimentare.
5. 5. În cazul în care cumpărătorul dorește să comande un serviciu sau servicii complementare, acesta va bifa căsuța sau căsuțele corespunzătoare în momentul plasării comenzii; comandarea serviciului complementar retroactiv nu este posibilă. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de cumpărare care include serviciul complementar are ca rezultat realizarea unui contract și pentru serviciul complementar (denumit în continuare „contractul de servicii suplimentare”).
6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu oferi servicii complementare pentru anumite bunuri. Cumpărătorul este informat despre disponibilitatea serviciilor suplimentare pentru bunurile specifice în momentul plasării comenzii.
7. Serviciile complementare pot fi combinate sau comandate individual.
8. Vânzătorul este responsabil pentru defectele serviciilor complementare. Politica de garanție se aplică pentru gestionarea reclamațiilor.

CAPITOLUL II.
GARANȚIA EXTINSĂ

1. SCOPUL ȘI DURATA GARANȚIEI EXTINSE

1.1. Prin serviciul complementar Garanție extinsă se înțelege activitățile vânzătorului sau ale terților desemnați de vânzător constând în primirea notificărilor privind vicii ale mărfurilor, evaluarea și eliminarea acestora după expirarea perioadei de garanție, în modul și în condițiile definite în prezenta secțiune (denumită în continuare „Garanție extinsă”). Garanția extinsă nu înseamnă responsabilitatea vânzătorului pentru defectele bunurilor conform reglementărilor legale generale obligatorii, ci un serviciu comercial oferit cumpărătorului contra cost. Taxa pentru serviciul de Garanție Extinsă este specifică fiecărui produs și cumpărătorul este anunțat prin intermediul e-shop-ului în momentul plasării comenzii.

1.2. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în această secțiune, relațiile juridice dintre părțile contractante care decurg din Garanția extinsă sunt supuse Politicii de garanție.

1.3. Garanția extinsă se aplică numai defectelor acoperite de garanție conform Politicii de garanție. Cazurile pentru care dreptul la o reparație gratuită în garanție încetează conform Politicii de garanție sunt, de asemenea, cazurile pentru care vânzătorul are dreptul de a refuza executarea în temeiul garanției extinse. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a refuza executarea în cazul în care cumpărătorul nu și-a exercitat fără întârziere nejustificată pretenția în temeiul garanției extinse după constatarea defectului, sau dacă a continuat să folosească bunurile în ciuda defectului.

1.4. Garanția extinsă începe în ziua următoare celei în care expiră perioada de garanție specificată de reglementările legale cu caracter general obligatoriu sau convenite de părțile contractante.

1.5. Durata garanției extinse poate fi convenită pentru o perioadă de unu, doi sau trei ani.

2. DOMENIUL DE APLICARE ȘI MODALITATEA DE DECONTARE A GARANȚIEI EXTINSE

2.1. În cazul în care cumpărătorul dorește să facă o reclamație în temeiul garanției extinse, el este obligat să facă acest lucru în modul specificat pentru completarea unei reclamații, în conformitate cu prevederile Politicii de garanție. În acest scop, cumpărătorul va folosi formularul de reclamație, care formează Anexa nr. 1 la prezentele TCG, sau formularul electronic de pe site-ul vânzătorului.

2.2. Cumpărătorul este obligat să completeze o reclamație în temeiul garanției extinse fără întârzieri nejustificate, imediat după constatarea defectului. În caz contrar, dreptul la o reparație gratuită în temeiul garanției extinse încetează.

2.3. În cazul unui defect reparabil al bunurilor acoperite de garanția extinsă, vânzătorul va asigura repararea gratuită a acestora.

2.4. În cazul unui defect iremediabil al bunurilor acoperite de garanția extinsă, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile, iar vânzătorul îi va plăti rambursarea proporțională pentru bunuri sub forma unui voucher pe care cumpărătorul îl poate solicita pentru următorul său cumpărare de la vânzător.

2.5. Rambursarea proporțională a mărfurilor se calculează prin reducerea prețului de achiziție cu un procent pentru fiecare lună începută de la data livrării mărfurilor.

2.6. Vânzătorul va soluționa reclamația în temeiul Garanției Extinse fără întârzieri nejustificate, totuși, în cazuri justificate, soluționarea unei astfel de reclamații poate depăși 30 de zile, mai ales dacă acest lucru este necesar din cauza diagnosticării defectuoase și/sau a reparării defectului care necesită timp.

2.7. Garanția extinsă începe în conformitate cu prezentul capitol, indiferent dacă și de câte ori cumpărătorul a depus o reclamație în timpul perioadei legale de garanție, cu excepția cazului în care se prevede altfel, mai jos. Dacă reclamația depusă în perioada de garanție legală, în conformitate cu Politica de garanție, a fost soluționată prin.

1. repararea bunurilor reclamate - acest fapt nu afectează începerea garanției extinse,
2. înlocuirea mărfurilor - garanția extinsă începe în ziua următoare zilei în care expiră perioada de garanție a mărfurilor schimbate,
3. rambursarea prețului de achiziție - adică retragerea din contract, garanția extinsă încetează,
4. oferirea unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție - acest fapt nu afectează începerea garanției extinse, cu toate acestea, garanția extinsă nu se aplică defectelor pentru care s-a convenit reducerea corespunzătoare,
5. respingerea motivată a reclamației - acest fapt nu afectează începerea garanției extinse.

3. ÎNCHEIEREA GARANȚIEI EXTINSE

3.1. Garanția extinsă încetează la:

1. expirarea termenului convenit,
2. retragerea uneia dintre părțile contractante din contract,
3. retragerea cumpărătorului - consumatorului din contractul pentru serviciul suplimentar de Garanție Extinsă.

3.2. În cazul încetării garanției extinse în conformitate cu punctele b) și c) din paragraful anterior, vânzătorul va rambursa cumpărătorului taxa pentru garanția extinsă în modul și în condițiile definite în prezentele TCG. Acest lucru nu afectează prevederile acestor TCG privind retragerea din contract.

3.3. Cumpărătorul - consumator are dreptul de a se retrage din contractul de servicii complementare fără a indica niciun motiv pentru a face acest lucru în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Retragerea exclusivă din contract pentru serviciul complementar nu afectează durata contractului de cumpărare. Procedura de retragere din contractul de cumpărare definită în aceste TCG se va aplica mutatis mutandis și retragerii din contractul suplimentar.

3.4. În cazul în care oricare dintre părțile contractante se retrage din contract, serviciul de Garanție Extinsă este de asemenea anulat, iar vânzătorul va rambursa cumpărătorului taxa pentru Garanția Extinsă în modul și în condițiile definite în prezentele TCG. Acest lucru nu afectează prevederile acestor TCG privind retragerea din contract.

CAPITOLUL III.
ASIGURARE DE EXPEDIERE

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI DE PERFORMANȚĂ ALE SERVICIULUI DE ASIGURARE DE TRANSPORT

1.1. Prin Serviciul de Asigurare a Transportului se înțelege activitatea vânzătorului constând în primirea cu promptitudine a notificărilor cu privire la vicii cauzate de transport și înlăturarea rapidă a acestora prin înlocuirea mărfurilor cu altele noi, în afara procedurii poliței de garanție, în modul și în condițiile definite în prezenta secțiune (în continuare denumită „asigurare de transport”). Serviciul suplimentar Asigurarea de transport nu este un contract de asigurare, iar relația astfel stabilită între părțile contractante nu este asigurare în sensul reglementarilor legale general obligatorii. Asigurarea de transport este un serviciu comercial oferit cumpărătorului contra cost.

1.2. Asigurarea de transport nu limitează și nu condiționează răspunderea vânzătorului pentru defecte ale mărfurilor, așa cum sunt definite de reglementările legale cu caracter general obligatoriu și de Politica de garanție.

1.3. Asigurarea de transport acoperă:

1. deteriorarea sau distrugerea bunurilor care ar putea fi cauzate pe timpul transportului; și
2. bunurile care fac obiectul contractului de cumpărare pentru care s-a încheiat contractul pentru acest serviciu complementar.

O reclamație în temeiul asigurării de transport nu poate fi făcută:

1. pentru bunuri sau avarii, altele decât cele prevăzute la paragraful anterior, sau
2. după expirarea perioadei de reclamație.

2. TERMENII ŞI CONDIȚIILE RECLAMAȚIILOR ÎN ASIGURAREA DE TRANSPORT

2.1. Cumpărătorul este obligat să completeze o reclamație în temeiul asigurării de transport, către vânzător, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare de la primirea mărfii. În cazul în care mărfurile sunt livrate cumpărătorului separat, perioada de exercitare a reclamației curge pentru fiecare dintre transporturi separat.

2.2. O reclamație în temeiul asigurării de expediere va fi completată prin scris la adresa de e-mail a vânzătorului: [email protected] (denumită în continuare „notificarea”). Notificarea trebuie să conțină identificarea cumpărătorului, numărul facturii și numărul comenzii, și o descriere detaliată a avariei produse, inclusiv documentația foto.

2.3. La primirea notificării de către vânzător, părțile vor conveni asupra datei și modului de returnare a bunurilor către vânzător. Vânzătorul va expedia cumpărătorului mărfuri noi folosind aceeași metodă pe care a ales-o în comanda sa, fără întârzieri nejustificate, după ce bunurile originale au fost livrate înapoi vânzătorului. În cazul în care înlocuirea bunurilor deteriorate cu altele noi nu este posibilă din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității bunurilor, vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul asupra livrării de bunuri alternative. Costurile care rezultă din returnarea mărfurilor inițiale și livrarea mărfurilor noi în cadrul asigurării de transport vor fi suportate de vânzător.

2.4. Bunurile care sunt trimise cumpărătorului ca înlocuire a bunurilor originale sunt acoperite de Asigurarea de Transport în același mod ca și bunurile originale, în mod automat și fără obligația de plăți ulterioare.

3. FURNIZAREA SERVICIULUI ȘI RETRAGEREA CONTRACTULUI

3.1. Cumpărătorul - consumator are dreptul de a se retrage din contractul de prestare a serviciului complementar fără a indica niciun motiv pentru a face acest lucru în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, dar nu mai târziu de până la îndeplinirea integrală a acestuia. Retragerea exclusivă din contract pentru serviciul complementar nu afectează durata contractului de cumpărare. Procedura de retragere din contractul de cumpărare definită în aceste TCG se va aplica mutatis mutandis și retragerii din contractul suplimentar.

3.2. Datorită naturii și scopului serviciului de asigurare a transportului, este posibil să se înceapă prestarea acestui serviciu numai înainte de expirarea perioadei de retragere și se consideră că a fost prestat în totalitate până la expirarea perioadei în care cumpărătorul completează o reclamație rezultată din acest serviciu, sau prin livrarea de bunuri noi sau de altă natură.

3.3. Vânzătorul va informa cumpărătorul că prin acordarea consimțământului (depunerea comenzii) pentru a începe prestarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul își pierde dreptul de a se retrage din contractul pentru serviciul complementar după prestarea serviciului în deplin.

3.4. Prin depunerea comenzii, cumpărătorul declară că:

1. a fost informat în mod corespunzător cu privire la imposibilitatea de a se retrage din contractul de prestare a serviciului complementar conform paragrafului precedent și
2. este de acord să înceapă furnizarea serviciului de Asigurare de Transport înainte de expirarea perioadei de retragere.

3.5. Acest lucru nu afectează dreptul cumpărătorului - consumator de a se retrage din contractul de cumpărare în conformitate cu aceste TCG sau dreptul său de a depune o reclamație în conformitate cu Politica de garanție. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare după expirarea perioadei de completare a unei reclamații care decurge din acest serviciu complementar, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului taxa pentru serviciul de Asigurare de Transport.

SECTIUNEA IV.
LIVRARE CU LIVRARE LA APARTAMENT

1. SCOPUL SERVICIULUI DE LIVRARE CU LIVRARE LA APARTAMENTE

1.1. Serviciul de livrare cu livrare la apartamente (numit mai departe "Livrare la apartament" sau "Livrare") înseamnă activitatea transportatorului mediată de vânzător pentru cumpărător consistând în livrarea bunurilor dincolo de o livrare normală, conform cerințelor la apartament sau premise similare desemnate de cumpărător.

1.2. Livrarea până la apartament este un serviciu comercial oferit cumpărătorului contra cost.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi livrarea până la apartament doar în țări și/sau regiuni selectate pe baza unor criterii nediscriminatorii determinate de acesta, la fel cu dreptul de a schimba aceste criterii în orice moment, în mod discreționar.

2. CONDIȚII ȘI METODE DE LIVRARE PÂNĂ LA APARTAMENT

2.1. Cumpărătorul este obligat să asigure transportatorului de cooperarea sa și să creeze condițiile necesare pentru aducerea bunurilor până la apartament. În acest scop, cumpărătorul este obligat, în special, să asigure accesul liber în incintele unde urmează să fie livrate bunurile, să asigure suficient spațiu, inclusiv în zonele de trecere, pentru manevrarea bunurilor și daca este necesar să ia măsuri necesare pentru a preveni deteriorarea (de exemplu să acopere pardoseala, să protejeze colțurile pereților, să îndepărteze obiectele fragile din apropiere zonei de manevrare a bunurilor, etc).

2.2. Nici vânzătorul nici transportatorul nu sunt răspunzători pentru imposibilitatea de a evalua sau pentru deteriorarea rezultată din nerespectarea cerințelor de cooperare necesară. Cumpărătorul este obligat să compenseze pentru deteriorarea survenită in detrimentul vânzătorului sau al transportatorului, prin nerespectarea cerințelor de cooperare necesare."

3. FURNIZAREA SERVICIULUI ȘI RETRAGEREA DIN CONTRACT

3.1. Cumpărătorul-consumatorul se poate retrage din contract pentru orice serviciu adițional fără un motiv anume în termen de 14 zile de la încheierea lui, dar nu mai târziu de consumarea completă a acestuia. Retragerea din contract doar pentru serviciile adiționale nu afectează durata contractului de achiziție. Procedura de retragere din contractul de achiziție sub aceste TCG se va aplica mutual și pentru retragerea din contractul auxiliar.

3.2. Rezultă că din natura și scopul serviciului de livrare la Apartament că începutul derulării lui este posibil numai înainte de expirarea termenului de retragere și că se considera îndeplinit pe deplin prin livrarea bunurilor în locul specificat. În scopurile menționate în acest paragraf, bunurile se vor considera a fi fost manevrate, în cazul în care transportatorul a încercat să le manevreze dar nu a fost posibil datorită lipsei asigurării condițiilor solicitate cumpărătorului la paragraful 2.1.

3.3. Vânzătorul instruiește cumpărătorul că prin acordarea consimțământului (plasarea comenzii) să înceapă furnizarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere din contract, cumpărătorul pierde dreptul de retragere din contract pentru servicii adiționale după furnizarea completă a serviciului.

3.4. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul declară că

1. a fost informat în mod corespunzător despre imposibilitatea retragerii din contract pentru un serviciu adițional conform paragrafului anterior, și
2. agreează începerea furnizării serviciului de livrare la apartament înainte de expirarea perioadei de retragere din contract.

3.5. Dreptul cumpărătorului-consumator de a se retrage din contractul de vânzare sub aceste TCG și dreptul de a depune plângere conform cu Procedura de Reclamații, nu sunt afectate de acestea.

Anexa nr. 4: Condiții generale ale programului de fidelitate Muziker SMILE

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale ai programului de loialitate Muziker Smile (denumit în continuare „termenii de membru”) reglementează condițiile de membru la programul de fidelitate Muziker Smile (denumit în continuare „clubul”) și relațiile conexe dintre operatorul clubului, care este Muziker, a.s., cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, IČO 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Bratislava III, Secția: Sa, Inserarea nr. 3337/B (denumit în continuare „MUZIKER, a.s”) și MUZIKER s.r.o., cu sediul social la adresa Radlická 3201/14, 150 00 Praga 5 – Smíchov, Republica Cehă, ID companie: 27 193 624, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, nr. dosar: C103417 (denumită în continuare „MUZIKER s.r.o.) (MUZIKER, a.s. și MUZIKER s.r.o. denumiți în continuare individual și „operatorul” sau denumiți împreună „operatorii”)și un membru al clubului, care este persoană fizică sau juridică care și-a exprimat voința de a deveni membru al clubului și a îndeplinit condițiile de membru (denumit în continuare: ca „membru de club” sau „membru”) (operatorul și un membru al clubului, de asemenea, separat „parte contractantă” sau împreună „părți contractante”).

1.2. Clubul reprezintă un sistem de beneficii oferite de Operatori membrilor săi. Beneficiile calității de membru al Clubului pot fi utilizate în special la încheierea unui contract prin intermediul magazinului online operat de MUZIKER, a.s. (denumit în continuare „magazinul online”), precum și la încheierea unui contract în orice showroom operat de unul dintre Operatori (denumit în continuare „showroom”), în conformitate cu acești termeni de membru.

1.3.Aceste condiții de membru constituie parte integrantă a termenilor și condițiilor generale (denumite în continuare „CGC”), în care MUZIKER, a.s. este denumită și vânzător. Un membru al clubului nu trebuie să fie simultan și cumpărător în sensul CGC.

1.4. Termenii care nu sunt definiți în aceste condiții de membru au același înțeles pe care le-o oferă prima parte a CGC, dacă cumpărătorul este membrul clubului, sau a doua parte a Termenilor și condițiilor generale, dacă membrul clubului este un antreprenor.

2. ÎNREGISTRAREA, DURATA ȘI ÎNCHEIEREA CALITĂȚII DE MEMBRU

2.1. Calitatea de membru al clubului (denumită în continuare „calitatea de membru al clubului sau „calitatea de membru”) se stabilește prin acordarea unui card de fidelitate (denumit în continuare „card de fidelitate”), care este livrat membrului prin poștă electronică (e-mail) după înregistrarea cu succes a calității de membru. Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de clienți în legătură cu înregistrarea sau calitatea de membru al clubului este reglementată la punctul 8 din prima parte a Termenilor și Condițiilor Generale de Utilizare: Date cu caracter personal și protecția acestora.

2.2. Calitatea de membru poate fi înregistrată ca parte a înregistrării clientului în magazinul online la crearea unei comenzi sau separat sau într-unul dintre showroom-uri. Calitatea de membru poate fi, de asemenea, înregistrată astfel încât un client care s-a înregistrat anterior (are un cont de client înregistrat), dar fără o înregistrare curentă la club, să trimită o nouă comandă cu statusul de autentificare activă în contul său de client. Fără a aduce atingere propoziției anterioare, o nouă înregistrare a unui cont de client în magazinul online duce și la înregistrarea calității de membru.

2.3. Înregistrarea retroactivă a abonamentului nu este posibilă. De asemenea, nu este posibil să revendicați beneficiile clubului înapoi. Dacă este o înregistrare la club conform punctului 2.2. din a doua teză a acestor condiții de membru, calitatea de membru al clubului nu va fi stabilită mai devreme de ziua în care este trimisă comanda.

2.4. Calitatea de membru este gratuită și este creată pentru o perioadă nedeterminată.

2.5. Calitatea de membru, cardul de fidelitate și beneficiile clubului sunt netransferabile.

2.6. Calitatea de membru încetează la anularea înregistrării de membru de către operator. Operatorul va anula calitatea de membru pe baza cererii scrise a membrului clubului de a rezilia calitatea de membru sau la propria discreție. Operatorul va anula calitatea de membru în special dacă membrul a încălcat condițiile de membru sau dacă operatorul are o suspiciune rezonabilă că membrul folosește clubul cu încălcarea reglementărilor legale general obligatorii sau pentru încălcarea drepturilor terților, sau pentru facilitarea activităților infracționale, sau o suspiciune rezonabilă că utilizatorul real al clubului sau al contului de client este o altă persoană decât persoana înregistrată. Dacă membrul clubului reziliază calitatea de membru, operatorul va anula calitatea de membru într-un interval de timp rezonabil de la data livrării rezilierii din calitatea de membru.

2.7. Indiferent de modalitatea și motivul rezilierii, rezilierea abonamentului are ca rezultat pierderea ireversibilă a tuturor punctelor disponibile și rezervate neutilizate și dezactivarea cardului de fidelitate al membrului. Încetarea calității de membru are ca rezultat și ștergerea datelor cu caracter personal ale membrului clubului, pe care membrul clubului le-a furnizat operatorului până la data încetării calității de membru, în conformitate cu punctul 8 din prima parte a CGC: Date cu caracter personal și protecția acestora și Anexa nr. 5. CGC: Ștergerea datelor cu caracter personal ale unui membru al programului de fidelitate Muziker Smile.

3. BENEFICIILE CALITĂȚII DE MEMBRU LA CLUB

3.1. Avantajele calității de membru al clubului sunt, în special:

1. Program de fidelitate bazat pe puncte,
2. Perioada prelungită pentru retragerea din contract,
3. Garanție extinsă

3.2. Beneficiile abonamentului conform literelor b. și c. ale punctului 3.1. din acești termeni și condiții de abonament pot fi utilizate numai de către un membru care este consumator.

3.3. Calculul beneficiilor de la punctul 3.1. al acestor termeni și condiții de membru reprezintă intervalul minim de beneficii. Gama actuală de beneficii este întotdeauna publicată în magazinul online, în secțiunea Programul de fidelitate Muziker Smile, iar acest interval se poate modifica.

3.4. Membrul este de acord ca, în cadrul apartenenței sale la programul Muziker Smile, Muziker să îi trimită informații despre avantajele membrilor, punctele de loialitate, ofertele exclusive, noutăți și alte conținuturi legate de programul Muziker Smile. Comunicarea se bazează pe interesul legitim al operatorului și este limitată la o perioadă de 5 ani de la ultima activitate a membrului în contul său Muziker Smile. Membrul poate oricând să se dezaboneze de la o astfel de comunicare.

4. PROGRAMUL DE FIDELITATE BAZAT PE PUNCTE

4.1. Programul de fidelitate bazat pe puncte înseamnă un sistem de fidelizare prin colectarea punctelor și de utilizare a acestora în modul și în condițiile definite în aceste condiții de membru.

4.2. Membrul va obține puncte prin achiziționarea de produs de la operator. Numărul de puncte pe care un membru le poate obține în urma îndeplinirii condițiilor depinde de prețul de achiziție, fiind valabil faptul că pentru fiecare euro plătit, membrul primește un punct. Dacă prețul de achiziție este indicat într-o altă monedă decât euro, punctele vor fi convertite la cursul de schimb utilizat în prezent de operator și afișate cumpărătorului în coș, în timpul creării comenzii sau la finalizarea comenzii. Operatorul are dreptul, la discreția sa, să acorde un număr diferit de puncte (mai mic sau mai mare) pentru achiziționarea unui anumit produs decât cel menționat în acest paragraf.

4.3. Colectarea punctelor este supusă următoarelor condiții:

1. la achiziționarea prin intermediul magazinului online: calitatea de membru al clubului, deținerea unui card de fidelitate, înregistrarea validă a unui cont de client în magazinul online, trimiterea comenzii din momentul conectării la contul de client și o valoare pozitivă a punctelor publicată în detaliile produsului în magazinul online;
2. pentru cumpărături în showroom: apartenența la club, dovedirea deținerii cardului de fidelitate (prin prezentarea cardului de fidelitate sau prin declararea numărului cardului de fidelitate sau furnizarea adresei de e-mail legată de înregistrare în club), înregistrarea valabilă a contului de client în magazinul online și valoarea pozitivă a punctelor indicată în detaliul produsului în showroom, eventual pe bonul de casă.

4.4. În cazul în care prețul de achiziție al produsului este negociat sau ajustat individual sau dacă membrul aplică un cupon de reducere pentru produs sau pentru întreaga comandă, dreptul de a colecta puncte aparținând produsului sau comenzi poate fi redus sau nu apare deloc. De asemenea, dreptul de colectare a punctelor nu va apărea pentru achiziționarea de produs, care face obiectul comenzii, pentru care punctele obținute anterior au fost aplicate indiferent de nivelul de aplicare. Punctele nu pot fi aplicate pentru comanda pentru care urmează să fie colectate.

4.5. In cazul in care contractul a fost încheiat prin e-shop, punctele obținute vor fi creditate membrului iar membrul va putea dispune de ele cel mai devreme după 30 de zile de la data livrării produsului. În cazul în care contractul a fost încheiat într-un showroom, punctele câștigate vor fi creditate membrului și membrul poate dispune imediat de ele; aceasta nu se aplica daca membrul a ales opțiunea de plata in rate sau prin factura. În acest caz, punctele obținute vor fi creditate membrului, iar membrul va putea dispune de ele cel mai devreme după 30 de zile de la data primirii plății de către operator.

4.6. Soldul curent al punctelor disponibile va fi afișat membrului clubului atunci când acesta se conectează activ în contul său de client sau, în cazul unei achiziții într-un showroom pe bonul de casă pentru achiziția efectuată, sau aceste informații îi vor fi furnizate la cerere în orice showroom.

4.7. Dacă membrul clubului nu realizează o achiziție nouă în stare de autentificare activă sau în showroom folosind cardul de loialitate în termen de 24 de luni de la ultima achiziție, punctele acumulate până acum vor expira. Faptul că în timpul acestei noi achiziții au fost obținute puncte noi sau au fost folosite punctele disponibile nu este relevant.

4.8. Pentru a utiliza punctele adunate, membrul va stabili câte dintre punctele disponibile intenționează să folosească pentru comanda creată în magazinul online înainte de trimiterea comenzii. Numărul de puncte astfel selectat se va reflecta într-o reducere a prețului de achiziție, prețul de achiziție fiind redus cu un eurocent pentru fiecare punct utilizat. În acest fel, este posibil să obțineți produsul și gratuit dacă prețul de achiziție este redus la 0 € (în cuvinte: zero euro).

4.9. Punctele adunate pot fi folosite doar pentru achiziția din magazinul electronic al operatorului. Nu este posibilă utilizarea punctelor pentru achiziții în showroomul operatorului.

4.10. În cazul retragerii din contract de către una dintre părți sub orice formă, operatorul nu este obligat sa returneze punctele folosite membrului clubului. În cazul în care membrul clubului nu a redus prețul de achiziție la 0 € prin plata cu puncte și a plătit prețul redus de achiziție, operatorul va rambursa plata numai în cuantumul prețului de achiziție redus.

5. PERIOADA DE RETRAGERE DIN CONTRACT PRELUNGITĂ

5.1. Membrul clubului are dreptul de a se retrage din contractul încheiat prin intermediul magazinului online după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile înainte de expirarea perioadei de 30 de zile de la data livrării corespunzătoare a obiectului contractului (denumită în continuare „perioada prelungită”).

5.2. Exercitarea acestui drept este condiționată de calitatea de membru al clubului, deținerea cardului de fidelitate și autentificarea în contul de client la depunerea comenzii. Dreptul de retragere din contract în perioada prelungită se aplică numai produsului care face obiectul comenzii conform tezei anterioare și care este nedeteriorat, fără semne de folosință, și ambalat în ambalajul original.

5.3. În cazul retragerii din contract în perioada prelungită, operatorul nu va rambursa plata în bani către membrul clubului, dar îi va oferi un voucher cadou în valoarea prețului de achiziție, pe care membrul clubului îl poate folosi la o achiziție ulterioară prin magazinul electronic al operatorului.

5.4.Retragerea din contract în perioada prelungită nu este posibilă în aceleași cazuri în care retragerea din contract în perioada legală nu este posibilă conform punctului 9.20 din prima parte a CGC. Prevederile primei părți a CGC privind retragerea din contract se aplică în mod corespunzător.

5.5. Dreptul unui membru care este consumator de a se retrage din contract în termenul legal de 14 zile, conform primei părți a Termenilor și Condițiilor Generale, nu este afectat de aceasta.

6. GARANȚIA EXTINSĂ

6.1. Produsul acoperit de o perioadă de garanție de cel puțin 24 de luni este acoperit de o garanție extinsă dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute la punctul 6.2 din acești termeni și condiții de abonament.

6.2. Condiția pentru instituirea garanției extinse este: a. la achiziționarea prin intermediul magazinului online: calitatea de membru al clubului, deținerea unui card de fidelitate și trimiterea comenzii în timp ce sunteți conectat la contul de client; b. la achiziționarea din showroom: calitatea de membru al clubului, dovada deținerii cardului de fidelitate sau dovada numărului cardului de fidelitate sau furnizarea adresei de e-mail asociate înregistrării calității de membru al clubului; garanția extinsă se aplică numai produsului care face obiectul achiziției conform acestui punct.

6.3. Garanția extinsă se activează automat și gratuit pentru membrul clubului pentru o perioadă de un an. Dacă membrul clubului a comandat și serviciul suplimentar contra cost, garanția extinsă, conform Anexei nr. 3 a CGC: Servicii suplimentare, acest serviciu suplimentar comandat, garanția extinsă, se prelungește cu un an.

6.4. Prevederile Secțiunii II a Anexei nr. 3 a acestor CGC privind serviciul suplimentar de garanție extinsă se aplică mutatis mutandis garanției extinse acordate membrilor clubului.

7. DISPOZIȚII FINALE

7.1. Prima parte a CGC se aplică relațiilor dintre operator și membrul clubului care nu sunt reglementate de acești termeni și condiții de membru, dacă membrul clubului este consumator, sau a doua parte a CGC se aplică relațiilor dintre operator și membrul clubului care nu sunt reglementate de acești termeni și condiții de membru, dacă membrul clubului este antreprenor.

7.2. Operatorul nu este responsabil pentru

1. daune rezultate din utilizarea abuzivă a cardului de fidelitate;
2. utilizarea limitată a beneficiilor clubului din motive din partea terților (de exemplu, partenerul de afaceri al operatorului);
3. utilizarea limitată a beneficiilor clubului din cauza unor circumstanțe în afara controlului operatorului.

7.3. Operatorul are dreptul de a suspenda funcționarea clubului sau utilizarea beneficiilor de membru

1. din motive de securitate;
2. din cauza de forță majoră;
3. în baza unei decizii a unei autorități publice;
4. în scopul de a permite efectuarea reparațiilor sau lucrărilor necesare pentru funcționarea, revizia sau întreținerea echipamentelor tehnice care permit funcționarea clubului;
5. din alte motive care servesc intereselor legitime ale operatorului sau ale unuia sau mai multor membri ai clubului.

7.4. Operatorul va informa membrul clubului cu privire la suspendarea funcționării clubului sau la utilizarea beneficiilor de membru prin intermediul unui anunț publicat în magazinul online al operatorului.